数字化转型提速的背景下，中国移动近日发布业务调整公告，宣布将全面下线五项传统增值服务。这些业务诞生于2G时代，曾为早期移动互联网用户提供过不少便利，但在5G时代已难以匹配当前的技术条件和用户习惯。记者调查发现，此次关停的五项业务带有明显的时代印记。“和生活”曾是早期的综合服务入口，如今其功能大多被各类小程序分流替代；“农信通”等农业信息服务在短视频平台普及后，使用量明显下滑；而国内较早的应用商店“MM商场”，也已被主流应用平台取代。通信行业分析师指出，这些业务的日均活跃用户规模已不足峰值时期的1%，继续维护所需的运营投入与实际收益不成比例。需要注意的是，运营商表示将自动终止对应的服务，但如用户存在预存余额或包月扣费，需在4月30日前通过官方渠道主动申请退费。北京邮电大学经济管理学院专家提醒，中老年用户尤其要留意是否存在“被动续订”等情况，建议通过发送查询短信、登录官方平台或致电客服等方式逐项核查。此次业务调整也反映出我国通信产业的技术演进。工信部数据显示——截至2023年底——我国5G基站总数达231万个，移动互联网接入流量同比增长18%。基于此，传统短信类增值业务的空间被更压缩。运营商上表示，完成资源调整后，将把投入更多转向云计算、物联网等新领域，以适应数字经济相关需求。
技术更新推动服务更替，也改变着用户与企业的管理方式。对企业而言，及时退出低效存量、把资源集中投向新型基础设施，有助于提升整体服务能力；对用户而言，主动核查订购项目、及时办理退订与退费，是维护自身权益的必要步骤。让每一笔费用“扣得清楚、退得顺畅”，既是通信服务质量提升的重要环节，也是数字时代用户获得感的直接来源。