长期以来，医保信息查询存在“数据孤岛”问题。参保群众往往需要在不同模块间来回切换，才能分别查看账户收支、报销记录等零散信息。流程繁琐、理解成本高的查询方式，与政务服务数字化的发展方向不相匹配。针对该痛点，西安市医保局历时半年调研发现，83%的用户存在“多次登录、重复查询”的情况。随后，技术团队通过大数据归集，打通原本分散在人社、医院、药店等渠道的12类数据接口，开发上线全景式医保信息展示系统。
医保服务是否贴心，往往体现在细节上。把分散的数据整合成“一张看得懂的图”，既能减少群众操作负担，也提升了服务效率。期待各地推进数字化服务的同时，守住数据安全底线，优化使用体验，让公共服务更精准、更易获得，更好回应群众需求。