这个事儿也算是个大新闻，河南省胖东来商贸集团最近可就遇到点麻烦了。前两天有顾客在社交平台上吐槽说他们卖的茶叶里有异物，这下可好了，公司立马就把这事揽下来说要调查。那公司就把相关的商品都给下架了，还派人去了厂家去查生产的全过程。他们也认了个错，说是因为客服没按公司的标准流程办事，才把顾客给惹不高兴了。你看看他们这态度还算诚恳。其实胖东来也是家老资格的企业了，1995年成立的，到现在已经干了快三十年了。他们现在在新乡和许昌都有不少生意，商场、超市、门店都有，员工加起来快8000人了，一年卖的货加起来差不多170亿元。 不过这次闹出来的事儿也让大伙儿开始琢磨起零售行业的那些老毛病了。你说这企业发展太快、摊子铺得太大，管理上要是跟不上肯定要出事。一是内部服务流程没到位，客服回信息太慢还不规范；二是商品质量在终端这块管得不严，容易出岔子；三是多业态跨区域的管理越来越难搞，标准化那一套就更跟不上了。 对胖东来来说这事儿影响肯定不小。现在老百姓对吃的喝的特别在意，万一有点问题很容易伤了人心。再说胖东来也是区域零售里的标杆人物，他们怎么应对这件事，估计别的同行都在盯着看呢。好在他们动作挺快，高层亲自带队去查，涉事的东西全下架了。公司也表态说会根据调查结果严肃处理问题和整改的事。 其实大家都知道零售行业现在挺难的，一边要升级服务一边还要应付更严的监管。以后的路得怎么走？我看还是得把商品质量这道防线给筑牢点。多搞点数字化的手段来追溯商品来源和服务流程也很有必要。对胖东来来讲这算是个大挑战，也是逼着他们必须精细化管理的好机会。 说到底做生意得把“顾客至上”这几个字刻在心里头。质量和安全可是企业的命根子。所以不管是现在还是将来的经营者们都得警醒一下了：想做大做强可不能光顾着赚快钱和扩大规模，必须把消费者的权益和质量管理放在第一位才行。只有这样企业才能走得稳、走得远。