传统物业管理中，居民遇到问题往往要在多个环节来回奔波。三二五地质新村小区13号楼电梯钢带老化需要维修，过去居民得楼上楼下逐户征求意见、收集签字，之后还要往返物业、社区、街道及区直部门申请维修基金，流程耗时长、效率不高。“多头跑”在不少城市的物业管理中较为常见，也影响了基层治理效能提升。 为解决这个问题，淮北市房产管理服务中心自2024年11月起，着手建设集数据统计、业务办理、企业监管于一体的物业管理综合信息平台，并在微信上线“淮北物业”小程序，用数字化方式优化物业服务流程。居民扫码即可反馈问题、提出诉求，物业企业接收后快速处置，实现诉求直达、问题快办。 平台的一项关键做法，是建立“全域覆盖、动态更新”的基础数据库。淮北市房产管理服务中心信息化专班负责人罗明介绍，针对物业数据分散、信息不对称等问题，平台已采集全市540个住宅小区、201家物业企业的基础信息，完成公共设施设备备案4000余项，形成全市物业“一张图”。数据库建成后，物业管理由分散管理转向统一掌握，为决策与管理提供数据支撑。 在业务流程上，平台打通物业企业、街道、县区之间的协同通道，实现跨主体线上联办。居民通过“淮北物业”小程序一键提交诉求后，物业企业直接接单处理，街道全程监督，形成“上报—派单—处置—反馈”的闭环机制。每项诉求有记录、每个环节可追溯，服务过程更透明，也更便于监督。 从实际效果看，改革带来的变化已经显现。三二五地质新村小区电梯维修申请由原来的多日流程压缩至5天完成审核，维修基金3万余元及时拨付到位。相山区曲阳街道开元广场小区居民王先生反映的路灯故障，也在街道联动物业的快速响应下及时修复。涉及的案例表明，数字化平台不仅提升了办事效率，也让居民感受到更直接的便利。 从更深层面看，这一探索指向基层治理的一个现实路径：通过数据整合、流程优化和过程监督，推动物业管理从“被动处理”转向“主动服务”，从“信息分散”转向“数据共享”，从“低效运转”转向“高效协同”。这既是技术手段的应用，也是治理方式的调整——以居民需求为导向，以数据为支撑，以全过程监督为保障。 同时，平台也为物业企业提供了更规范、可监督的运行环境。依托数据采集与业务监管功能，相应机构能够更清晰掌握企业服务情况，及时发现问题并推动整改，带动行业服务水平提升，对维护房产市场秩序、保护消费者权益也具有现实意义。
民生服务的细节，往往体现在一盏路灯是否及时点亮、一部电梯是否安全运行。把群众诉求从“跑腿办”变为“码上办”，把多头流转变为闭环处置，是用制度与技术提升治理效能的有益尝试。持续用好数字化工具，守住规范与安全底线，把监督落到全过程，才能让“便民”成为“长效”，让居民在可感可见的变化中获得更稳定的安全感与获得感。