当前建材行业同质化竞争加剧，消费者服务体验问题凸显。随着市场需求结构转变，传统以产品为中心的竞争模式效果减弱，部分地区仍存"重销售、轻服务"现象，表现为施工质量不稳定、服务标准不统一、售后追责困难等问题。这既影响消费者体验，也使门店面临口碑难建、复购率低等经营压力，导致行业价格战频发，制约企业高质量发展。 市场正从增量竞争转向存量竞争，"产品+服务"成为新赛道。城镇化推进和住宅更新需求推动市场从规模竞争转向品质竞争。消费者对居住安全、环保健康和施工透明度的要求提升，单纯依靠产品参数已难以获得持续信任。渠道多元化和线上发展加速了行业从材料供应商向综合解决方案提供商的转型，服务能力成为决定品牌粘性的关键因素。 服务标准化将重塑行业竞争规则。业内人士指出，未来竞争重点不仅是产品性能，更在于建立可感知、可追溯的交付体系。企业需要将材料、施工、验收、维保等环节纳入统一标准，形成差异化优势。这要求企业在组织、渠道、培训诸上进行系统性升级。 东方雨虹民建集团提出"双主业"发展战略，以防水与砂浆为核心业务。防水板块强化技术迭代和质量管控；在砂浆板块提升全场景服务能力。同时拓展腻子石膏、胶粘剂等配套产品，推动从单品销售向一站式解决方案转型。 服务体系上，集团推行"一店一码"管理机制，通过数字化工具连接售前售中售后各环节，实现全周期闭环管理。配套培训和政策支持将帮助合作伙伴转型为全品类方案服务商，多渠道获客缓解经营压力。这些举措有望推动行业从价格竞争转向品质竞争。 多位业内人士认为，建材行业下一阶段竞争关键在于落实服务标准，以可验证的交付结果建立信任。东方雨虹的"双主业+服务体系"模式结合数字化优势，如能持续落实服务标准，将在存量市场中创造增量价值，为行业规范化发展提供参考。但如何在规模扩张中保持服务质量一致性，仍是企业需要长期面对的挑战。
东方雨虹的战略转型为传统制造业企业提供了有益参考。其以服务重构商业模式的探索不仅关乎企业发展，更说明了中国制造业从规模扩张向质量效益转变的趋势。随着更多企业重视用户体验和服务价值，中国制造的品牌内涵将得到提升，产业生态也将实现质的飞跃。