守护银发安全 筑牢老年金融防线——保险机构加强消费者权益保护纪实

问题:老年群体金融风险上升,诈骗与误导手法更具迷惑性。

近年来,围绕“养老钱”“保命钱”的不法活动呈现链条化、场景化特点:以“稳赚不赔”“保本高息”为诱饵的所谓理财项目,借“免费体检、专家讲座”包装的保健品投资,以及利用“保单升级、退旧换新”等话术诱导购买不适当保险产品等现象时有发生。

一旦落入圈套,老年人不仅面临资金损失,还可能因错误保障配置导致“有保不保、保障缺口扩大”。

原因:多重因素叠加使老年群体更易成为不法分子觊觎对象。

一是信息差与认知差。

部分老年人对金融产品期限、收益与风险匹配关系缺乏系统理解,容易把“宣传口径”当作“合同承诺”。

二是情感与信任被利用。

不法分子常以“子女不在身边”“关怀陪伴”为切入点,通过社群运营、线下会销建立信任,再实施诱导转账或签单。

三是线上化加速带来新漏洞。

陌生链接、仿冒客服、屏幕共享等新型技术手段降低了作案门槛,叠加老年人对验证码、远程控制等安全常识不熟悉,风险进一步放大。

四是部分机构在销售环节若把控不严,可能出现适配不足、解释不到位等问题,给误导空间留下缝隙。

影响:个体损失之外,风险外溢效应不容忽视。

对家庭而言,老年人资金损失往往牵动赡养与医疗支出安排,甚至引发家庭矛盾;对市场而言,诈骗与误导行为侵蚀金融信任,抬高维权成本,扰乱正常经营秩序;对社会治理而言,涉老诈骗易与跨区域团伙犯罪交织,呈现传播快、取证难、追赃难等特点,需要更强的协同治理能力。

对策:提升防范能力与完善机构治理需要双向发力。

人保寿险吉林省分公司副总经理史国辉表示,将坚持以人民为中心,把老年消费者权益保护摆在重要位置,强化风险提示与服务供给,推动“事前预防、事中管控、事后救济”闭环管理。

具体而言: 一是加强“看得懂”的金融教育与风险提示。

围绕常见骗局开展针对性宣讲,突出“高收益必然伴随高风险”的基本规律,明确提示凡是承诺“保本高息、稳赚不赔”的说法均不可信,帮助老年人建立收益与风险相匹配的理性预期。

二是筑牢“三不”安全底线。

提示老年人做到不轻信陌生来电和所谓“官方通知”,不透露银行卡密码、验证码等关键信息,不向陌生账户转账;遇到不确定情况,第一时间与家人沟通核实,必要时通过正规渠道反查核验。

三是严格落实销售适当性要求,减少误导空间。

保险消费应突出保障属性,优先配置与自身需求相匹配的基础保障类产品,避免购买“看不懂、不适合、超出支付能力”的产品。

机构端要通过完善提示告知、加强录音录像管理、强化重点人群销售流程管控等方式,把“讲清楚、问明白、留证据”落到实处。

四是引导通过正规渠道办理业务并畅通救济路径。

提醒老年消费者在官方网点和正规平台办理业务,遇到疑问、纠纷或疑似诈骗及时留存证据,拨打官方热线咨询核实,必要时及时报警,降低损失扩大风险。

五是推进适老化金融服务,提升获得感与安全感。

史国辉表示,将持续优化适老化服务流程,提供条款解读、保单检视等更贴近需求的服务;通过上门讲解、简化办理环节、优化服务指引等方式,降低老年人使用门槛,让服务更有温度、风控更有力度。

前景:随着老龄化进程加快,涉老金融安全将长期处于高关注度领域。

业内人士认为,下一阶段,金融机构需要在产品设计、渠道管理、人员培训、科技风控与客户教育上形成系统性能力;同时,监管、公安、社区与行业组织的联动也需进一步深化,把风险识别前移到“宣传端、获客端、转账端”。

在此基础上,形成更可持续的金融消保生态,才能从源头减少诈骗与误导发生。

守护老年群体金融安全既是民生工程,也是社会责任。

在人口老龄化应对体系中,需要政府、市场、家庭形成合力,既要筑牢制度防线,也要提升个体防范意识,让每一位老年人都能享有安全、尊严的晚年生活。

这不仅是金融行业的职责所在,更是社会文明进步的重要体现。