问题——春节团聚与城市运转的“双重考题” 春节是阖家团圆的重要时点，也是城市公共服务与消费需求集中释放的高峰期。随着即时配送、快递物流、网约出行等需求节日期间持续增长，一批新就业形态劳动者选择留在岗位，保障民生供应与城市有序运行。然而，该群体普遍工作节奏快、户外停留时间长，节日期间面临“吃饭难、休息难、补能难”以及情感陪伴不足等现实问题——尤其对外来务工人员而言——“年味”往往被奔波的脚步稀释。 原因——需求高位运行叠加职业特性，呼唤更精细的公共关怀 一上，节日消费、走亲访友与文旅活动带动配送与出行需求增长，订单高峰与路况变化考验服务保障能力；另一方面，新就业形态劳动者以灵活就业为主，工作场景分散、流动性强，传统集中式保障覆盖有限。另外，部分人员多年未能返乡，节日情绪价值与归属感需求更加突出。如何不影响城市运行的前提下，让劳动者“有处歇脚、有饭可热、有电可充、有人可聊”，成为基层治理与工会服务需要回应的课题。 影响——“一份热乎饭”背后是民生温度与治理效能 近日，河北区总工会在春节期间组织开展新春暖“新”慰问活动，依托工会驿站把服务送到一线。正值民俗“破五”，望海楼街道望海楼街道总工会、昆云里社区联合工会在驿站组织包饺子活动，社区工作人员、银龄志愿者与快递员围坐一起，揉面、擀皮、包馅、煮制，在热气腾腾的年俗餐食中拉近彼此距离。来自安徽的快递员候树强说，自己在天津工作多年，已有数年未能返乡过年，能在驿站吃到大家一起包的饺子，感到格外踏实。 在金辰园社区工会驿站，围绕“以‘工’贺新春·‘驿’起团圆”主题举办的新春活动把民俗体验与休闲互动相结合，非遗拓印、剪纸、漆扇制作、花灯DIY等项目吸引户外劳动者和家属参与。全国五一劳动奖章获得者、快递员万海波在体验后表示，假期仍能在驿站感受年味，增强了职业认同与城市归属感。天津市最美职工韩志良与工友参加趣味项目，利用积分兑换福袋，认为驿站不仅提供日常补给，更成为大家遇到困难时“想得到、找得到”的暖心空间。 这些实践表明，面向新就业形态劳动者的服务保障不仅关乎个体福祉，也直接关系到节日民生供给、社区凝聚力和城市治理精细化水平。通过把服务端口前移到街道社区，能够更有效降低户外劳动风险，提升从业稳定性与服务质量，形成“劳动者安心工作—居民便捷生活—城市高效运转”的良性循环。 对策——以驿站为支点，做实“不断档”的保障网络 河北区总工会涉及的负责人介绍，春节期间全区173个工会驿站持续开放，为环卫工人、外卖骑手、快递员、网约车司机等提供歇脚、热饭、饮水、充电等基础服务，并结合各站点实际开展多样化志愿与关爱活动。记者梳理发现，这类服务的关键在于“三个可持续”：其一，设施保障可持续，确保热水、微波炉、应急药箱、充电设备等常用配置不断档；其二，人员组织可持续，通过社区力量、志愿者团队与工会力量协同，形成稳定服务链；其三，活动供给可持续，把年俗体验、权益咨询、心理关怀等融入服务场景，增强吸引力与参与度。 同时，针对新就业形态劳动者工作特点，服务还需更精细化：例如在订单高峰时段延长开放时间，在交通节点周边优化站点布局，提供雨雪天气临时避险与应急物资，结合劳动纠纷调解与法律咨询畅通维权渠道，让“暖心”既有温度也有制度支撑。 前景——从节日关怀走向常态治理，共建更有韧性的城市 从春节期间的集中关爱可以看到，工会驿站正在从单一休息点向综合服务节点升级，成为连接劳动者、社区与城市公共服务体系的重要接口。面向未来，随着平台经济与灵活就业规模持续扩大，服务新就业群体将更需要制度化、网络化与数字化协同：一上，持续完善驿站覆盖与功能，推进“15分钟服务圈”；另一方面，推动更多社会资源参与共建，探索与商圈、园区、交通枢纽联动，让公共服务与市场服务形成互补；同时，加强对劳动安全、职业健康与权益保障的前置支持，提升城市在高峰时段的运行韧性。
城市的温度不仅在于繁华景象，更体现在对每一位劳动者的关怀中；工会驿站的实践为现代治理提供了新思路——在追求效率的同时需要人文关怀的支撑。当快递员吃上热乎饺子、环卫工人体验传统文化时，这些细微温暖正在汇聚成推动城市进步的力量。