问题—— 随着平台经济和城市服务业发展，新就业形态劳动者规模持续扩大，户外作业、跨区域流动成为常态；其中，一线女性劳动者配送、环卫、保洁、安保等岗位上占比逐步提升，但她们面临工作节奏快、休息时间碎片化、公共服务衔接不足等现实困难。如何在城市“毛细血管”中提供可及、可持续的关怀保障，成为基层工会服务供给的重要课题。 原因—— 一上，外卖配送、环卫清扫等岗位多清晨、夜间或极端天气条件下运行——劳动强度大、工作环境复杂——身体与心理压力更为集中；另一上，部分劳动者社会支持网络薄弱，日常补给、简单医疗、情绪疏导等需求长期存，却容易因“时间不固定、地点不固定”而难以获得稳定服务。另外，城市精细化治理对公共服务下沉提出更高要求，工会驿站从单一休息功能向综合服务功能拓展，具备现实必要性。 影响—— 在南京白下路工会驿站举行的三月暖“新”服务日活动中，服务设计突出“可参与、可获得、可传播”。活动现场设置主题互动环节，为女性劳动者准备花束、饮品零食等，通过集齐不同花束兑换“巾帼关爱”礼包的方式，将关怀转化为直观体验，让长期在城市奔忙的劳动者在驿站获得被看见、被尊重的情感回应。 更值得关注的是，活动同步启动南京工会“2026感动瞬间”照片及事迹征集，面向货车司机、网约车司机、网约配送员、快递员、互联网直播从业者以及保洁员、保安员等群体，重点聚焦拾金不昧、助人为乐、见义勇为等暖心场景，投身志愿服务、社区治理、应急救援等责任担当，立足本职、风雨无阻的敬业风貌，以及传递正能量的感人时刻等内容，并计划评选100幅（组）作品，向创作者发放稿酬并颁发荣誉证书。此举既是对劳动价值的再发现，也为城市文明建设提供更具温度的叙事资源，有助于形成尊重劳动、崇尚奉献的社会氛围。 对策—— 从实践看，工会驿站要“暖”得持久，关键在于稳定供给与精准触达并重。一是推动服务从“节日型、活动型”向“日常型、常态型”延伸，在饮水充电、避暑取暖、应急药品等基础功能上，叠加理发、法律咨询、心理关怀、政策宣讲等服务，提高使用频次与黏性。活动现场展示的免费理发等便民项目，能够有效解决劳动者“没时间、没地点”处理生活小事的痛点，提升获得感。 二是围绕新就业形态劳动者特点优化运行机制，延长开放时段、加强夜间和极端天气保障，探索与街道社区、爱心商户、社会组织协同联动，形成“驿站+站点”“固定点位+移动补给”服务网络。三是以征集活动为抓手，将典型人物、感人故事与权益保障宣传、劳动安全教育结合起来，用真实案例推动规则意识与风险防范能力提升，促进劳动关系和谐稳定。 前景—— 面向未来，工会驿站的角色将更趋综合化、治理化。一上，随着城市更新和公共服务均等化推进，驿站有望融入“15分钟服务圈”，成为连接基层治理与民生服务的重要节点；另一方面，在新就业形态劳动者权益保障制度健全的背景下，驿站可更承接政策落地的“最后一公里”功能，推动用工规范、职业健康、社会保障等信息更快触达一线群体。对女性劳动者而言，更具针对性的关爱服务也有望在更多站点复制推广，形成可持续的城市温度。
从简单的休息场所到综合服务平台，工会驿站的升级转变反映了城市治理理念的进步；这种以劳动者需求为出发点的服务创新，既说明了社会的温度，也为新时代群众工作提供了有益借鉴。当每一个劳动者的价值都被看见、被尊重，我们的社会必将更加温暖和谐。