2月23日晚9点20分左右，K692次列车停靠云南曲靖站时，一段车厢内的视频引发公众对铁路服务公平性的讨论。乘客时先生反映，三名无座乘客在14号车厢上车后，其中一名女乘客当众打电话要求安排座位。通话中，对方明确表示已与列车长沟通，并提醒该女子低调行事。此幕被同车乘客拍下。时先生称——当时车厢拥挤——多名乘客询问补票事宜都被告知无座可售。
公共交通关系千家万户的出行需求，公平是最基本的准则。面对质疑，最好的回应是用事实说话、依规则办事、以透明解惑。把每次争议都转化为改进服务的契机，让"凭票乘车、对号入座"成为人人看得见的秩序，才能让旅途更舒心、更有保障。