问题—— 近年来——投诉举报渠道健全——为消费者维权提供了便利，也成为市场监管部门发现风险线索的重要来源。但在实践中，少数人打着“维权”旗号牟利，常见表现包括：短期内高频投诉、使用模板化文本、批量指向多家商户，或以轻微瑕疵、难以自证的“购买事实”要求高额赔偿。这类行为超出正常生活消费维权的边界，可能占用行政资源、干扰经营秩序，增加企业合规成本和经营不确定性。高明区近期公开的三则典型案例反映了有关问题：一是以“过期食品”为由当场索要高额赔偿，核对进货记录发现其所称商品不在进货批次，当事人在市内还有多次同类投诉记录，最终在监管部门指导下由商家固定证据并报警，公安机关依法传唤调查；二是来函集中提出29件投诉，涉及6家商户，主要围绕条码合规主张退赔与赔偿，因购买目的明显超出日常生活消费需要，依法作出不予受理决定；三是针对食品标签配料表标识瑕疵提出退赔并要求处罚，当事人在平台累计投诉举报数量异常偏高，经核查标签确有瑕疵但不影响食品安全、也不致误导消费者，监管部门依法不予受理投诉，并结合企业已改正、无主观过错等情况作出不予立案决定。
投诉举报制度是保护消费者权益、推动行业规范的重要安排；依法规制恶意投诉举报，并非否定维权，而是明确权利边界、维护公平秩序。让真正的问题更快解决，让合规经营者免于无端纠缠，让行政资源用在关键处，才能在法治轨道上实现消费者权益保护与营商环境优化的相互促进。