当前，电信网络诈骗手段迭代快、伪装性强，群众“看似熟悉、实则陌生”的风险点不断增多。
尤其在广场、社区等人流密集区域，老年群体、信息获取渠道相对单一人群更容易成为诈骗分子瞄准对象。
一些骗局以“客服回访”“优惠套餐”“养老理财”“亲友求助”等话术切入，利用情绪诱导和信息差实施精准诈骗，给家庭财产安全与社会信任带来隐患。
如何让反诈知识从“听过”变为“会用”，成为基层宣传的关键。
从原因看，电诈高发的背后既有技术因素，也有认知因素。
一方面，诈骗分子借助改号软件、仿冒网页、社交账号克隆等方式降低受害者警惕，并通过“限时操作”“账号异常”等情境制造紧迫感，迫使受害者在短时间内做出错误决定；另一方面，部分群众对个人信息保护、陌生链接识别、转账核验流程等常识掌握不足，遇到“看似专业”的话术容易被牵着走。
老年人对智能设备操作不熟练、对新型诈骗识别经验不足，进一步放大了风险。
在此背景下，商丘电信电力大道营业厅“爱心翼站”将反诈服务前移至群众集中的公共空间，通过“案例讲解+互动答疑+实操指导”的组合式传播，提升宣教的针对性与可操作性。
活动当天，志愿者围绕日常生活中高发的诈骗类型进行拆解，选取“冒充客服推套餐”“虚假养老理财”“仿冒亲友借钱”等典型情境，重点讲清“对方如何获取信任、如何制造恐慌、如何诱导转账”的套路链条，并提炼识别要点，如核实身份、拒点陌生链接、不向陌生人透露验证码、不随意下载安装来源不明应用等，帮助居民形成可复用的防范方法。
为增强记忆效果和参与度，现场设置防诈知识问答，通过贴近生活的问题引导群众主动回忆和判断，在轻松的互动中巩固关键要点。
与此同时，活动突出对老年群体的精细化服务：志愿者开展一对一指导，协助检查手机内可疑应用与风险权限，讲解反诈应用的安装、注册及使用流程，现场帮助6位老人完成“国家反诈中心APP”注册，以“看得见、学得会、用得上”的方式补齐数字安全短板。
活动累计服务18人次，参与群众普遍反映内容实用、讲解清晰。
从影响看，这类面向基层的“场景化”宣教有助于将反诈治理从单向告知转向能力建设。
一方面，案例拆解让群众理解诈骗“为什么能骗到人”，从源头提升警惕性；另一方面，实操指导把抽象的防范要求转化为具体动作，降低“知道但不会”的落差。
更重要的是，企业服务触角延伸到社区和公共空间，有助于形成多方联动的社会防线：群众提高识别能力，家庭增强相互提醒，社区获得可持续的宣传支撑，社会整体反诈氛围进一步浓厚。
对策层面，反诈宣传需要长期化、常态化和分众化并举。
其一，持续聚焦高发类型更新案例库，结合本地常见场景开展“以案释法”，让群众在熟悉情境中掌握识骗技巧；其二，面向老年人、青少年等重点人群强化“手把手”服务，把手机安全设置、权限管理、风险提示等纳入日常指导内容；其三，推动社区、网格、营业网点等形成联动机制，定期在广场、社区活动点开展宣传，扩大覆盖面，提高触达率；其四，在倡导安装反诈应用的同时，加强隐私保护与使用指引，避免“装了不用”或“不会用”的问题。
前景判断上，随着数字化生活持续深入，反诈工作将更加依赖“技术防控+全民教育”的双轮驱动。
面向基层的公益服务平台若能持续输出可复制的宣教模式，并与社区治理体系衔接，将有望在提升群众防范能力、减少受骗风险方面发挥更稳定的作用。
商丘电信电力大道营业厅相关负责人表示，下一步将继续依托“爱心翼站”平台，常态化走进社区、广场等群众聚集场所，开展形式多样的反诈宣传与便民服务，用专业服务守护群众财产安全。
防诈宣传是一项长期的系统工程，需要政府部门、企业、社会各界形成合力。
商丘电信通过"爱心翼站"这一志愿服务平台，创新宣传方式，深入社区、广场等群众聚集场所，用贴近生活的案例、互动式的讲解、精准化的服务，有效提升了群众的防诈意识和自我保护能力。
这种做法为全社会营造"全民反诈、人人有责"的良好氛围奠定了基础，也为其他企业履行社会责任、参与社会治理提供了有益借鉴。
在防诈这条没有终点的道路上，唯有持续创新、常态推进，才能真正守护好人民群众的"钱袋子"。