事情是这样的，一位叫陆女士的人花了10多万人民币去南极玩，结果刚到乌斯怀亚机场下飞机，行李就不见了。这下可好了，她连件换洗衣服都没有了，只能靠别人的帮忙才度过难关。给大家说说详细经过吧。陆女士是在去年八九月的时候通过国内知名的极地旅行代理商“企鹅环游”预订了Atlas游轮公司的船票。2月10日她从上海浦东出发，经德国法兰克福转机到达阿根廷布宜诺斯艾利斯。按照船方的要求，出发前一晚她把行李交给了酒店里的工作人员统一托运，准备第二天和大家一起坐飞机去乌斯怀亚。可是啊，到了乌斯怀亚机场后发现行李不见了！陆女士赶紧找同行的船方工作人员帮忙，结果对方只是把她们带到航空公司服务台备个案就不管了，直接带着另外159名乘客先走了。陆女士和另一位也丢了行李的中国女生在机场等了一个多小时才得到消息说没找到行李。地勤人员告诉她们可以走了，而且还不给任何证明。为了能赶上船不至于这趟旅程白跑一趟，陆女士只能和那位女生一起打车去当地超市买了点最基本的生活物资。可是更让人恼火的是她们向船方求助想要借些应急衣物和户外装备都没人理她们。直到第6天船方才知道她们是靠其他乘客借到的衣服才继续提供服务的。在航行第7天的时候陆女士给船司发正式邮件投诉了这件事可一直没回复。随后两天她还找客户部负责人当面质问也没有什么效果直到第10天船长才出面跟她谈这个事情。 陆女士提出了三个要求：正式道歉、提供行李延误证明还有合理赔偿。 结果直到第11天才收到回信还是把责任推给航空公司那边去了。 就在这个时候代理方“企鹅环游”相关负责人才在客户群里了解到这个情况直到第5天才在陆女士再三催促下和船方交涉这件事情。 这件事情经过社交平台发布之后引起广泛关注2月23日船方发来邮件说航空公司愿意赔偿1200美元可等旅程快结束时陆女士又收到一封邮件要求删帖否则要诉诸法律这个时候还是没有得到满足代理方也不知道该怎么办直到2月27日下船后她和另一位丢行李的旅客才去布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场找到了自己的东西但是因为没有证明在机场耗了近3小时才拿到行李现在代理方还在跟船公司持续沟通赔偿问题。