上海电信2026年的服务承诺把六大方面都给翻新了，这是他们连续第五年搞升级了。从2022年起，这公司就一直盯着民生和产业发展不放。这次，他们把网络、线上、适老、国际服务、AI算力还有权益福利都拿出来改进。 先说说网络，他们把家庭宽带移机费全免了，已经把这个福利给2万户用户用了。今年4月开始，除了网关升级到Wi-Fi6，路由器也要换了。用了全屋Wi-Fi标准版或者豪华版满5年的客户，直接就能免费拿到新路由器。用户还能在微信小程序上预约上门测速，看完报告就能知道家里信号有没有死角，网速卡不卡。 线上服务这块，现在已经有205项业务能在网上办了。上海电信打算在2025年把线上服务量做到2600万人次，今年先加到215项。他们还专门给外籍客户开了个服务专区，涵盖了套餐办理、移机预约、流量订购这些。AI数字管家每天24小时都在网上站岗，30秒内就能回应用户的问题。“云上万号”这个服务挺管用，既能AI引导又能人工深度处理高频业务，最多只要3-5步就能办结。 针对国际化城市建设，上海的营业厅都支持外国人办理业务了。现在有73家营业厅能刷Visa、Mastercard这些外币卡支付，年底还会开7家专门服务外国人的特色营业厅。微信小程序也弄了个英文版专区，覆盖入境、居住、旅游这些场景，提供12个套餐办理和一对一的外语咨询。 适老关怀方面，电信公司专门设了适老营业厅。有些老年人想学电脑玩“养虾”游戏，他们的云电脑直接一开箱就能用。最后这个东西叫什么不重要，关键是要把服务做得实在、精准又好用。