问题：车流高峰叠加服务需求升级，基层保畅压力持续加大。
1月中旬，西安东部枢纽节点的灞桥收费站车流繁忙，高峰时段车辆连续进站、通行节奏紧凑。
收费站既要守住安全底线，又要提升通行效率，还要回应司乘对服务体验、政策解读、应急协助等多元需求。
尤其在春运等关键节点，车流量攀升与突发情况叠加，任何一个环节处置不当都可能引发拥堵外溢，影响干线运行秩序。
原因：多重因素叠加，使“保安全、保畅通、优服务”成为一线常态化考题。
一方面，高速路网密度提升、城际通勤与物流运输增长，使收费站由“过境点”逐渐转为“综合服务窗口”，通行效率和服务质量被同时检验。
另一方面，一线岗位劳动强度大、重复性强，长期面对尾气、粉尘与噪声，容易出现心理倦怠与技能固化。
再者，基层站点在设备小缺陷、流程细堵点、信息触达不充分等方面，往往存在“看似不大却影响不小”的痛点，需要以更精细的治理方式来破解。
影响：一线治理质效直接关系公众出行体验与路网运行效率。
对司乘而言，收费站的每一次指引、每一次解释与每一次应急协助，都影响着出行安全感与获得感；对路网而言，收费站通行效率与现场秩序决定拥堵是否外溢到主线，进而影响区域交通的整体韧性。
对企业而言，基层站点的微创新与流程优化，往往是降本增效、提升运营管理水平的现实抓手，也是培养技能人才、稳定队伍的重要路径。
对策：以“把小事做精”和“用创新解题”为主线，推动服务与效率同步提升。
党丽娜早年从延安南收费站收费员干起，面对高强度与单调重复，她将岗位价值重新放回“服务窗口”的定位上：对赶时间的司机，强调简明提示与安全提醒；对长途驾驶者，提供补给与休息信息；对情绪波动的车主，先安抚再解释、用政策解读化解误会。
实践中，她将沟通技巧转化为可复制的服务方法，推动“速度”与“温度”并行。
在技能建设上，她以赛促学、以学促用。
备战业务竞赛期间，她以高频训练提升点钞、发卡等基本功，在高压重复中锤炼细致与稳定，形成“关键动作标准化、现场处置流程化”的职业习惯。
随着岗位历练增多，她逐步成长为站点骨干，带动同事提升现场指挥、应急协助与服务沟通能力，让团队在高峰车流中更有序、更从容。
在创新实践上，她把“痛点”当作“课题”。
在偏远站点任职时，她尝试借助新媒体平台发布路况信息、解读通行政策、推送便民内容，提升信息触达的及时性与针对性，缓解司乘“不了解、看不懂、找不到”的现实困扰。
此后，她牵头组建创新工作室，围绕防尘、清洗、标志标牌等一线需求推进实用改造，将小改小革转化为效率提升。
工作室还注重“传帮带”，培养技术骨干，把创新能力沉淀为团队能力。
更重要的是，创新从“点”走向“面”。
随着她参与企业青年创新体系建设，围绕工作室命名管理、资源整合与成果转化形成机制化推动，并通过跨单位交流探索协同创新路径，使基层经验更快复制推广、技术成果更易落地见效。
与此同时，她结合一线观察提出职工建议，将基层诉求带到更高层面的治理讨论中，促进制度与流程进一步完善。
前景：在路网运行从“规模扩张”转向“精细治理”的趋势下，基层队伍的专业化、创新化能力将成为关键支撑。
随着交通出行需求持续增长、公众对服务品质要求不断提高，收费站治理将更强调数字化赋能、标准化管理与人性化服务的融合。
面向未来，类似“青年创新工作室”这样的载体，有望在更多场景中发挥作用：把操作难题变为技术课题，把一线经验转为制度成果，把个体成长带动为团队提升，为高速公路运营管理的安全、效率与体验提供更稳固的底座。
党丽娜的成长轨迹，恰是中国交通事业高质量发展的微观缩影。
从“微笑服务”到“智慧创新”，从个人突破到团队共进，她用实际行动证明：新时代的劳模精神，既需要“把小事做透”的坚韧，更离不开“以创新破局”的胆识。
当千万个“党丽娜”在各自岗位上持续发光，中国式现代化的交通图景必将更加清晰可感。