1月23日，骆驼公司给大家发了份公开道歉信，承认是工作人员犯错了。最近这个户外品牌遇到了管理上的大麻烦，事情起因是一个工作人员没按规定流程办事，偷偷和一个社交平台的博主合作搞推广。更过分的是，他还私自用了公司的官方账号在人家视频底下留言，内容特别不合适。 那个博主长得跟骆驼的全球代言人王俊凯挺像的，所以网友看到后就截图发到了网上，很快就炸了锅，“#骆驼向王俊凯致歉#”这话题都上热搜了。骆驼那边动作挺快，立刻在官方渠道发声明道歉了。声明里说他们已经跟博主沟通让他下架视频了，还把那个犯错的工作人员和负责人都处罚了。 虽然这事看着像是个小插曲，其实反映了好多问题。现在好多企业搞数字化营销的时候跑得太快了，内部的管理流程和培训可能没跟上。官方账号本来是对外发言的重要窗口，操作权限和内容审核得特别严格才行。哪怕随便说一句话，都可能毁了企业辛苦建立起来的信任。 还有就是现在品牌和明星深度绑定，怎么跟代言人还有粉丝打交道特别重要。王俊凯这么有名的艺人，代言对品牌很有分量。网友都说既然请了人家做代言人，对外宣传的规矩就该定好。品牌在利用明星带来的流量时，也得负责任维护好代言人的形象和粉丝的感情。 还有网友提到“尊重是相互的”，希望品牌别再做这种掉价的事了。其实这种因为审核不严、账号管理混乱或者内容把关不住引发的危机到处都有。大家都要注意风险防控，从选合作伙伴到做内容、发审核、看舆情得弄个全套的标准化管理体系才行。 骆驼这次的道歉就是给行业上了一课。在这个注意力经济时代，品牌光靠产品质量和喊口号没用，得看内部管得严不严、对合作伙伴尊不尊重、对大家的声音怕不怕。每回出事儿都是对企业危机处理能力的大考。希望这次能让大家都警醒一下，让代言合作和数字营销往更规范、更专业的方向走，一起把网络商业环境搞清爽点。