楼道是居民回家的必经之路，也是火灾等突发情况下的疏散通道。近年来，一些高层小区楼道堆放纸箱、塑料瓶、旧家具、闲置家电等现象较为常见，既影响通行和环境，也叠加了易燃物堆积、私拉电线充电等安全风险。哈尔滨市香坊区松江社区走访发现，部分居民对楼道的公共属性认识不足，存“临时放放无妨”的侥幸心理；也有居民因“舍不得丢、卖废品不方便”等现实原因，将可回收物长期堆在门口或角落，导致问题反复出现。 从原因看，楼道堆物不只是卫生问题，背后往往折射出公共空间管理、便民服务供给和安全意识培育的短板。一上，高层住宅人口密集、收纳空间有限，囤放习惯与生活物品增加叠加，物品容易外溢到公共区域；另一方面，废品回收渠道分散、上门服务不稳定、价格不透明等情况，使不少家庭选择“先攒着再卖”。再加上日常巡查不够及时、劝导缺少有效方式，容易形成“你堆我也堆”的从众心态，进而拉低整体居住品质。 其影响不容忽视。楼道被占用后，紧急情况下担架、消防水带等通行受阻，疏散效率下降，隐患被放大；纸壳、塑料等易燃物堆积，可能成为火势蔓延的“助燃剂”；叠加私拉电线、飞线充电等行为，更增加电气火灾风险。日常层面，杂物堆积影响采光通风，带来异味和卫生问题，也容易引发邻里矛盾，扰乱社区秩序。 针对这些痛点，松江社区以“疏堵结合、服务前置、长效治理”为思路，推出“三清三送”工作法：以“清”作为整治抓手，以“送”作为服务切入点，推动治理从“突击清理”转向“源头减量、常态保持”。实施路径上，社区坚持先做群众工作再推进整治，组织网格员、党员志愿者、物业工作人员和楼栋长入户走访，逐户沟通、分类登记、明确清理时限，引导居民主动腾退公共空间，减少简单化“一清了之”带来的抵触情绪，营造协同治理氛围。 在“疏”的上，社区引入正规废品回收企业，小区主要出入口设置定点回收点位，采取双月固定半天集中收运的方式，把回收服务送到家门口。居民无需外出寻找渠道，就能完成“清理—回收—变现”，从源头缓解“有物难卖、因此堆放”的问题。机制运行以来，楼道堆物实现集中清理并持续减少，单次回收量一度达到300公斤，环境面貌得到改善，居民参与积极性也随之提升。 在“堵”的上，社区将楼道治理与消防安全整治同步推进，联动消防、公安、城管、驻街执法力量以及物业企业开展专项排查，围绕堵塞疏散通道、堆放易燃物、私拉电线充电等突出问题逐项整改，做到发现、整改、销号闭环管理，以流程压实责任，避免“整治一阵风”。同时，线上线下结合开展常态化安全宣传，通过社区平台、楼栋群和公告栏推送提示、案例警示与应急指南，用更贴近居民生活的方式讲清风险，让安全教育从“知道”变成“做到”。 为纠正少数居民“楼道私用”的认知偏差，松江社区在方法上强调柔性引导与示范带动并重：以“送福”方式入户发放印有“清阳台、清厨房、清楼道，关燃气、关电源、关门窗”等提示的平安福卡，把安全提醒融入节日祝福；以“送率”方式组织党员中心户、楼栋长带头清理自家杂物，形成“先从我家开始”的示范效应；以“送巡”方式依托网格员日常巡查，及时发现新增堆放并劝导纠正，防止问题反弹。通过提醒、示范、巡查的组合发力，推动居民形成“公共空间大家护”的共识，让治理成果更稳、更久。 从前景看，楼道治理看似细小，却是检验基层治理能力的关键。松江社区将推动“三清三送”在更大范围复制推广，更完善回收服务频次与覆盖面，强化物业与社区协同机制，把安全教育、隐患排查和便民服务更紧密嵌入日常管理。随着机制完善和居民自治力量增强，楼道环境有望实现从“整洁一处”到“常净全域”的提升，为高层小区消防安全与文明秩序打下更扎实的基础。
松江社区的实践表明，基层治理既要有制度约束，也要有柔性引导；既要解决问题，也要回应需求；既要见到成效，更要守得住成果。楼道这个最小公共单元从杂乱走向有序，变化的不只是环境，更是治理方式从“管”向“服”的转变。以细致、耐心的治理织密安全网，正在为城市精细化管理提供可借鉴的样本。