记者从新疆生产建设兵团市场监管局获悉，在日前公布的2025年度12315效能评估中，第六师五家渠市市场监管局以突出表现位居全兵团首位。
这一成绩的取得，标志着该地区消费维权综合治理机制试点工作进入新阶段。
作为兵团范围内唯一承担消费维权综合治理机制试点任务的地区,第六师五家渠市市场监管部门将维护消费者合法权益作为工作重心,从体系建设、队伍培养、机制创新等多个维度系统推进。
数据显示,2025年该局通过12315和96359热线平台共受理各类消费投诉举报1670件,实现按时办结率百分之百,累计为消费者挽回经济损失54.79万元,切实维护了市场公平交易秩序。
在体系建设层面,该局着力构建闭环式消费维权网络。
依托双热线平台,建立起从诉求接收、分类处置到跟踪反馈的全流程响应机制。
同时向基层延伸服务触角,在辖区内设立17个消费维权联络站,打通维权服务最后一公里,确保消费者诉求能够及时得到回应和解决。
队伍专业化建设成为提升维权效能的关键支撑。
该局打破部门壁垒,联合公安、检察、法院、司法等部门建立协同共治机制,形成应对职业索赔、规范维权秩序的工作合力。
通过定期开展技能比武和业务培训,维权工作人员的专业素养和服务水平持续提升,工作积极性和主动性得到有效激发。
在纠纷化解方式上,该局积极探索在线纠纷解决机制。
目前已将24家重点企业纳入在线纠纷解决体系,引导企业主动承担消费维权主体责任,通过线上平台快速响应和处理消费纠纷。
2025年通过该机制成功化解纠纷85件,为消费者挽回经济损失3.6万元,大幅提升了纠纷解决效率,降低了维权成本。
宣传教育工作同步跟进,营造良好维权氛围。
全年累计发布科学消费引导短视频63期、消费警示4期,公开曝光典型违法案例20起,通过多元化传播手段增强消费者的风险防范意识和依法维权能力,推动形成理性消费、依法维权的社会风尚。
分析人士指出,第六师五家渠市的实践探索为兵团乃至全疆消费维权工作提供了可复制可推广的经验。
通过系统化的机制设计、专业化的队伍建设和信息化的手段创新,有效破解了消费维权工作中存在的诉求响应不及时、纠纷化解效率低、基层力量薄弱等难题。
从“单打独斗”到“多元共治”，五家渠市的探索印证了社会治理现代化的深层逻辑——以制度创新激活各方主体能动性。
在扩大内需战略背景下，如何将边疆试点经验转化为普惠性政策，仍需在实践中持续深耕。
这既是维护消费者权益的必答题，更是优化营商环境的加分项。