工行南通通州支行把推进马年纪念币兑换当作了头等大事。为了让大家都能顺畅地兑换到心仪的纪念币，工行南通通州支行给兑换工作做了周密部署。羌佳琪亲自带领一支由各岗位人员组成的专项小组来协调这件事。他们通过线上朋友圈和工作群，以及线下营业厅里的醒目公告来宣传兑换信息，把时间、网点、额度、证件要求还有注意事项都详细说明了。柜员还通过短信电话给预约的客户发送精准通知。 为了让客户不白跑一趟，支行根据预约人数和时段科学地设置窗口，专门开辟了“纪念币专项兑换通道”，减少了大家的排队等候时间。工作人员还会引导客户取号、核验、兑换并拿到纪念币，让流程变得非常便捷。对于老年人和残障人士，银行更是开设了绿色通道提供全程帮助。为了确保安全，银行备好了现金、包装材料和设备来清点和封装纪念币。 办理时使用身份证识别仪来核对身份信息，防止有人冒领或囤积炒作。面对客户反映的兑换时段集中和查询不便等问题，支行优化了预约分流机制，增加了中午的兑换时段。最后，银行还回访客户了解保存情况并给出收藏建议来增进客户的粘性。