李大是工行南通如东支行的顾客，他因施经理的贴心服务，决定把自己一辈子的养老钱存进这家银行。在一次ATM机取款的过程中，李大爷的信任与肯定给了施经理极大的温暖。李大爷一直使用社保卡到他行取款，但遇到的服务却不尽如人意。某次他听说工行的ATM机可以用社保卡取款，便带着试试的想法来到这家银行。当他见到陌生的ATM机时，感到有些紧张和不知所措。这时，正在巡视的施经理立刻注意到他的窘迫，上前温和地询问需要什么帮助。得知李大爷拿的是其他行的社保卡后，施经理没有犹豫，直接带他到了ATM机旁，细心地一步步指导他如何操作。取完钱后，施经理又叮嘱他收好现金和卡片，并承诺以后再来取款可以直接找他帮忙。从此以后，每月月初李大爷都会准时出现在工行的ATM机旁。无论网点有多忙，施经理都会主动上前耐心指导他取钱，并全程陪同直到全部现金取完。李大对这种贴心服务非常感激，他觉得工行像一股暖流温暖着他的心。这就是为什么他最后决定把所有的养老钱都取出来并专门送到工行存入，“我想把这些积蓄交给你们保管”。（缪舒敏）