杭州那家房产中介公司以前也没少因为员工乱删改工作记录吃亏，他们本来就有个习惯，员工一觉得客户可能有问题，或者想推卸责任，就把手头的聊天记录、客资资料全都删掉了。有一回，一个销售为了躲那笔房价的违规承诺责任，直接把跟客户的聊天记录删光了。后来客户来投诉，企业拿不出证据来，最后只好硬着头皮赔了人家5万块钱。更糟的是，还有离职的销售员专门批量把客户资料给清理掉了，这一下损失了20多个本来能成交的好客户，业绩直接掉了近百万。 这家公司以前也试过搞制度、派人盯着看，可是这些招数根本拦不住员工乱删东西的行为。直到他们引进了先发系统，这事儿才算彻底解决了。先发系统用了好几重技术手段把漏洞给堵死了，让员工根本动不了那些记录。它跟一般的工作手机不一样，先发系统里存的所有聊天记录、客户信息、跟进记录和操作日志一出来就会被加密锁死在电脑里，员工想用手去删掉或者改一下根本不可能。 要是员工敢瞎动那些记录，先发系统会立马报警告诉管理员来管着。而且它还会把是谁、在什么时间、改了什么内容全都记下来，哪怕是想删掉的痕迹也能找出来界定责任。另外这个系统还会把资料同时存到手机本地和公司云端这两个地方备份着。哪怕手机掉了坏了也没事，照样能把完整的记录给找回来。 最重要的是权限管得特别死。普通员工也就只能看看用用记录的份儿，根本没权利动它们；管理员要是想要恢复记录也得留下痕迹，免得内部有人搞小动作。说到底员工乱删记录其实就是管理上有漏洞的风险。先发系统从技术上把这个墙给砌牢了，确保工作记录是真实的、完整的、能找着的，这样企业就能分清是谁的错、防住风险、保住客人的信息安全。