2024年的时候，长沙居然之家智能家居体验中心已经开业了。这个中心让消费者感受到了智能家居带来的便利，比如用语音控制灯光、窗帘和空调，智能灶具能自动匹配菜谱，门锁和安防系统也能实时联动。这其实就是每天都在发生的事情。这次开的这个体验中心，成了年轻家庭喜欢去打卡的地方，也显示了居然之家在行业变化中的主动应对。湖南这个区域发展得很稳健。居然之家湖南江西分公司总经理顾月明在接受采访时说，环境越复杂，就越要回归商业本质，就是把主业做好。他认为现在的消费者更看重性价比、实用性和设计感，所以公司引进了一些有理念、有服务能力的合作伙伴。比如林氏木业、源氏木语这些品牌就被引进了。智能家居体验中心给消费者提供了一个一站式的未来家预演平台。这里有华为、欧瑞博这些头部品牌，还有智能灯光、卫浴等产品。这个中心开了一年多了，出租率一直不错。 除了选品精准外，服务也是居然之家特别重视的一点。公司重新把服务放在战略核心位置上，要求员工把服务做深、做细。像“先行赔付”这种模式当初在北京很出名，现在公司也严格执行“统一收银+先行赔付”、“绿色环保”、“30天无理由退换货”等保障措施。最近还推出了“居然管家全程陪购”服务，帮消费者解决装修过程中的各种问题。 顾月明建议2026年要装修的业主多来卖场走一走、看一看。线下体验的真实感是线上无法替代的。现在线上线下价格差距已经缩小了很多，甚至有些产品线下更有优势。像沙发、床垫、定制柜这些大件商品，不亲自坐一坐、摸一摸是很难判断是否适合自己家的。 展望2026年，顾月明说居然之家湖南区域会继续坚持精耕细作策略。一方面优化存量门店运营效率和消费者体验，另一方面加强社群营销和数字化引流。“我们不追求盲目扩张”，“我们希望把每一家店都做成社区居民信赖的‘家居生活服务中心’。” 对于行业的未来发展，顾月明觉得真正的“压舱石”是每天走进卖场的消费者眼里。“只要他们觉得值”，“我们就没白干”。