大模型ai 智能客服的搭建步骤

大模型AI智能客服的搭建步骤可以概括为三大环节。首先要把企业的知识库整理好并上传，格式可以是PDF、Word、Excel或者纯文本。然后通过芝麻小客服的后台操作，把ChatWiki提供的AI模型和这些知识库整合起来，让AI进行深度的学习和训练，变成最懂企业业务的“首席知识官”。接着在应用渠道上进行设置，比如让它7x24小时值班在微信公众号上，或者专门负责APP里的售前导购，甚至同时服务PC网站和H5页面。虽然这个AI机器人能回答绝大多数的常规问题，但总会遇到需要真人介入的复杂情况，比如涉及情感安抚或者高价值的订单协商。这时系统会自动识别关键词或连续多次失败后触发转人工流程，把带有对话记录的会话无缝转给人工客服。工作人员在接手后能直接了解问题的来龙去脉，无需客户重复叙述。而且在处理复杂问题时，人工客服还能随时调取AI知识库作为参考，甚至利用AI生成回复草稿来提高工作效率。