铁路部门打算把这次平台系统功能进行优化，因此推出了1个旅客误购车票限时免费退票的服务，来给大家改善购票体验。自1月19日起，旅客把2月2日以及以后的火车票买到手以后，要是在支付成功的30分钟内发现买错了票，同时距离开车时间还有4小时以上，就可以给铁路12306平台发起线上退票申请。等到退款成功后，再把之前支付的钱款按照原来的渠道退还给购票人。对于使用积分购买车票的情况，退款的时候会给回积分，但积分的有效期不能变。每个旅客每天只能申请1个订单的免费退票服务。如果大家想要改签车票或者进行预约或者候补购票的话，就没法享受这个免费退票的福利了。不过，大家在规定的免费退票时间内办理退票的话，不算占用这个免费退票的机会。要是有人在窗口售票员那里发现买错了票，当场提出来也能把新票拿到手。 这次的服务是针对那些经常发生的误操作情况设计的。因为之前旅客因为操作失误或者买错了票需要退票时，通常都要付手续费。特别是节假日或者紧急出行的时候，大家买票特别匆忙，很容易出岔子。 铁路部门研究了大家的需求和购票的场景后发现，买错车票确实是大家很头疼的一个问题。为了给旅客提供更人性化的补救渠道，他们经过调研论证和系统升级以后才正式把这项服务给推了出来。这个服务的好处就是大大降低了大家因为操作失误带来的经济损失。以后大家去办理退票时不需要再担心手续费的问题了。 此外，铁路部门还表示以后会继续关注这项服务的实施情况和旅客的反馈意见。接下来还会优化完善平台系统功能和售票服务质量。 这就是铁路12306平台为了提升旅客出行体验而采取的措施。