随着2026年春运售票工作启动，老年旅客面临的"数字鸿沟"问题再次引发社会关注。
调查显示，我国60岁以上网民规模虽达1.5亿，但仍有近四成老年人存在智能手机操作困难。
在春运这一全球最大规模人口迁徙活动中，传统窗口购票排队压力与线上购票技术门槛形成双重矛盾。
铁路部门此次推出的专项服务直击痛点：年满60周岁的旅客只需拨打12306客服电话，提供身份证信息、行程需求等基本要素，即可通过人工专线完成订票操作。
值得注意的是，注册用户通过绑定手机号可享受一键转接优先服务，非注册用户亦能通过语音引导完成流程。
支付环节设置尤为人性化，既保留短信链接线上支付通道，又延续车站窗口现金支付传统，充分尊重老年群体支付习惯。
行业专家指出，这一政策具有多重积极意义。
从社会效益看，有效缓解了老年旅客春运期间的焦虑情绪；从服务创新看，标志着铁路系统适老化改造进入2.0阶段——2024年推出的"爱心模式"APP界面优化与当前电话服务形成线上线下互补；从技术层面看，12306系统通过升级后台算法，实现了电话订单与票务数据库的实时联动。
据铁路总局数据显示，2025年春运期间老年旅客占比达12.3%，且年均增长率保持在3%以上。
面对持续增长的银发出行需求，相关部门正酝酿更多配套措施：包括扩大电话订票车次覆盖范围、试点社区代订点服务、探索"亲属代约"功能等。
中国老龄协会专家委员会认为，此类精准服务不仅体现公共服务温度，更是应对人口老龄化国家战略在交通领域的具体实践。
适老化改革不是简单的"低配"服务，而是在尊重老年旅客多样化需求基础上的人性化创新。
铁路部门推出的电话订票服务，既保留了传统服务方式的温度，又融入了现代信息技术的便利，充分说明了真正的以人为本，就是要让不同群体都能找到属于自己的服务方式。
这种包容性的改革思路，值得全社会在推进数字化转型中深入思考和借鉴。