50年前就一头扎进中国市场的洲际酒店集团，心里特别明白，要在中国这广阔的大地上稳住阵脚，光靠嘴上说说不行。他们把数字化这股新势力当成了手里的武器，专门用来应付现在的市场变化。现在咱们国家正拼命搞文旅消费，把内需拉起来，政策也一个接一个地支持行业发展。在这种背景下，国际上的大酒店怎么抓住机会不被淘汰，成了大家最关心的话题。 洲际大中华区首席商务及营销官蒋韡说了，光靠品牌高低已经不管用了，得真正懂用户在想什么、要什么。现在的客人不光想住个舒服的地方睡觉，更想在这里找到情感共鸣、体验当地文化和生活方式。为了把服务做得更好，洲际在设计公共空间时讲究开放性，搞活动时也突出本地特色，还把会员权益弄得更丰富。 会员体系的升级最能说明问题。以前大家就爱攒积分换房晚，现在的年轻人可不一样，他们看重能不能马上拿到好处和权益能不能灵活用。针对这点，洲际对“优悦会”忠诚度计划动了大手术，积分不光能换酒店住了，还能换演出门票、生活类产品。集团希望把会员体系从单纯的住宿平台变成陪伴大家生活的伙伴。 除了这个，洲际还爱往年轻人爱玩的电竞圈子里凑。他们通过跨界合作做主题场景，好让品牌融入大家的兴趣圈里。这样一来，洲际不再是个冷冰冰的住宿工具了，而是成了生活中不可或缺的一部分。 数字化能力是洲际在中国发展的大杀器。他们很早就知道微信在中国有多重要，所以早就把这块地盘给占了。通过小程序和企业微信这些触点，洲际不仅搭建了一条预订服务的高速公路，还搞了个品牌传播、用户互动和交易转化都能搞定的生态闭环。 蒋韡觉得这个一站式的服务能力只有在中国才有。有了这套数字化的工具帮忙，消费者体验变好了，运营的负担也减轻了。员工不用整天忙杂活了，就能专心给客人提供贴心服务。 为了把中国市场吃得透透的，洲际不光盯着大城市看了。他们积极响应国内的发展战略，加大对二三线城市、新旅游地还有海南自贸港的投入。这种布局对本土市场的洞察力和决策能力要求可高了。在这个过程中找个靠谱的本地科技伙伴帮忙非常关键。 洲际正利用数据来辅助做决定呢。比如选酒店地址或者定市场方向的时候，他们不再全凭经验拍脑袋了，而是拿数据来说话。这样就能更科学地评估市场潜力和消费特点了。 五十多年的经验告诉我们，在中国要想赢就得懂当地的文化和消费习惯。洲际通过不断搞数字化创新、精细化运营还有生态化品牌建设这几招儿，就把在中国的基业给牢牢扎下了根。只要跟中国消费升级的步伐合上拍了，企业肯定能在中国这块充满活力的市场上长久地活下去。