一、问题：支付乱象集中爆发 记者调查发现，黑猫投诉平台涉及富友支付的2149条投诉中，超过八成指向“未经授权扣款”；多起案例显示，消费者“爱用商城”“心悦汇”等分期平台申请贷款时，被引导支付329—399元不等的会员费，但并未获得相应服务。还有用户反映，在未注册、未使用对应的服务的情况下——银行卡被系统自动扣款——退款诉求长期得不到处理。 二、原因：合作模式存监管盲区 业内人士认为，乱扣费现象主要暴露出两上问题：其一，支付机构与消费金融平台之间权责边界不清，富友支付作为通道方对商户资质审核把关不足；其二，“会员费代扣”业务存可被利用的技术空间，部分平台借助小额免密支付功能，弱化甚至绕开用户确认环节。招股书显示，该公司此前因P2P合作引发的47起诉讼虽大多已结案，但仍有标的额1.24亿元的案件在审理中，折射出风控体系仍有历史遗留问题。 三、影响：双重信任危机加剧 消费者权益纠纷已对富友支付的品牌形象造成实际冲击。中国支付清算协会数据显示，2023年支付类投诉同比上升37%，其中代扣业务占比明显提高。资本市场上，该公司在A股三次上市辅导均未能推进；2021年曾突击分红3.6亿元，但经营性现金流下滑问题并未缓解，深入引发投资者对其港股IPO募资合理性的质疑。 四、对策：监管强化与业务转型 针对行业问题，央行近期发布《非银行支付机构监督管理条例》，明确要求支付机构建立商户分级管理制度。富友支付在最新声明中表示将优化合作准入机制。不过业内专家指出，治本之策在于调整商业模式，降低对高风险分期业务的依赖。目前该公司正加力拓展跨境支付业务，其持有的外汇牌照或成为转型的重要支点。 五、前景：合规性成上市关键 在金融监管趋严的背景下，支付行业进入深度调整期。富友支付若希望顺利登陆港股，除了需要妥善处理存量投诉，更要向市场证明其合规经营具备可持续性。分析认为，公司能否摆脱对“通道业务”的路径依赖，建立可验证的技术与风控能力，将在很大程度上决定其资本市场表现。
支付工具连接千行百业，既提供交易便利，也依赖信任支撑。面对“乱扣费”“自动续费不透明”等长期问题，关键在于把消费者的知情权、选择权和公平交易权落实到每一次扣款、每一条协议、每一次售后中，才能让数字化服务建立在清晰规则与可靠治理之上。对企业而言，合规不是额外负担，而是穿越周期的基础；对行业而言，持续净化生态，创新才能走得更远、更稳。