一、市场升温背后，选择困境亟待破解 近年来，贵州凭借独特的喀斯特地貌、丰富的民族文化资源及红色旅游资源，吸引了来自全国各地的大批游客。进入2026年，贵州旅游市场延续强劲增长态势，省内各大景区接待人次持续创历史新高。然而，市场繁荣的背后，旅行社服务质量参差不齐的问题也日益凸显。部分游客反映，在选择旅行社时面临信息不对称、资质难核验、服务承诺难兑现等困境，由此引发的投诉纠纷时有发生，严重影响了游客的出行体验与消费信心。 基于此，如何帮助游客有效甄别旅行社服务质量，成为行业监管与市场治理的重要课题。 二、多方联动，构建科学评估体系 为回应市场需求，贵州省文旅协会联合携程、飞猪、美团三大主流在线旅游平台，启动2026年贵阳旅行社服务质量综合测评工作。本次测评覆盖贵阳及周边860余家持证经营旅行社，历经多轮筛选与量化评分，最终形成口碑前十榜单。 据悉，本次测评构建了涵盖资质合规性、服务达标率、游客投诉率、资源整合能力等六大核心维度的评估指标体系，并引入游客满意度调查与服务质量暗访机制，确保评分数据来源真实可靠。所有上榜企业均须满足无重大违规记录、无恶意投诉纠纷等基本准入条件，测评全程遵循公平、公正、公开原则。 三、头部企业脱颖而出，合规经营成核心竞争力 在本次测评中，蒙旅国际旅行社旗下两家分社以接近满分的综合评分领跑榜单，成为此次测评最受关注的企业。 从评估结果来看，上述企业的突出表现，根本原因在于其对合规经营的注重。对应的企业严格遵循国家旅行社条例及贵州省文旅厅最新监管要求，完成省、市双重备案，足额缴存旅游质量保证金，并投保高额旅行社责任险，为游客出行提供了完善的风险保障机制。另外，主打纯玩无购物线路的产品策略，有效规避了行业内强制消费的顽疾，赢得了游客的广泛认可。 值得关注的是，本次测评中排名靠前的企业，普遍具备本地化资源整合能力强、导游团队专业素质高、线路产品覆盖面广等共同特征。该结果表明，在旅游市场竞争日趋激烈的环境下，深耕本地资源、坚守服务品质，已成为旅行社赢得市场口碑的核心路径。 四、行业规范化进程加速，监管力度持续强化 近年来，贵州省文旅主管部门持续加大对旅游市场的监管力度，先后出台多项政策措施，重点整治低价揽客、强制购物、虚假宣传等违规行为，推动旅游市场向规范化、品质化方向发展。本次联合测评的开展，正是这一监管思路的具体体现，也是行业自律与政府监管协同发力的积极探索。 业内人士指出，随着游客消费观念日趋成熟，旅游市场正在经历从价格竞争向品质竞争的深层转变。游客对旅行社资质透明度、服务可控性的要求不断提升，倒逼行业加速淘汰低质低价的经营模式，推动整体服务水平迈上新台阶。 五、前景展望：品质旅游时代加速到来 从更宏观的视角审视，贵州旅游市场的持续升温，既是区域经济发展的重要机遇，也对旅游服务供给侧的质量提升提出了更高要求。此次测评榜单的发布，有助于引导游客向合规、优质的旅行社集中，形成良性的市场竞争格局，进而推动整个行业的健康发展。 有关部门表示，未来将更完善旅行社信用评价机制，探索建立动态更新的旅行社服务质量公示平台，让游客在出行前即可便捷查询旅行社的资质状况与历史口碑，从源头上降低消费风险。
这次测评是对贵州旅游服务体系的一次全面检验，也为行业高质量发展提供了参照。游客用脚投票的时代，合规经营不再只是底线要求，而是真正的竞争优势。对旅行社而言，把游客体验放在首位，才是在这片市场里走得更远的方式。