今年陕西一直在努力改善消费者的购物环境，让大家买得放心、维权安心。就在3月9日那天，一位市民去了盒马鲜生西安大都荟店买菜，结果遇到了问题。接到这位市民的投诉后，3月11日陕西省市场监管局12315指挥中心的工作人员赶紧跟他通了电话，安抚他说：“您反映的问题已经登记了，别挂电话，马上就有部门联系您处理。”一次小小的热线通话，其实就能听出消费者心里的急难愁盼。到了2025年12月的时候，12315指挥中心一共处理了159.2万件投诉举报咨询，帮消费者找回了7822.94万元的经济损失。今年政府工作报告里，特别强调了要“提振消费”，保护消费者权益就是重要的办法。 这些年来，陕西在提高产品和服务质量上下了大功夫，从源头上减少纠纷发生。像“三秦伴手礼”的评选活动已经办了两届了。第二届入选的有杨凌谭家食品科技有限公司的甑糕礼盒和商洛花想蜂农业技术开发有限公司的蜜礼礼盒。今年春节期间，这两个礼盒卖得可火了，光是蜜礼礼盒就卖了快600万元。商洛花想蜂的老板魏坤说：“我们把产品和文化结合在一起，让大家既能尝到甜美的味道，又能感受到陕西的地方文化。” 3月10日在上海工作的朱文娟在上海吃到了谭家传统甑糕后觉得特别好吃：“真怀念这口味道！想要吃正宗的家乡特产，直接看‘三秦伴手礼’名单就行。” 还有西安的周先生说：“按着这个名单给外地朋友送礼真不错！品质有保障又有面子。” 为了从源头上解决问题，陕西还推出了调解新机制。3月12日在西安赛格国际购物中心的消费维权站里，工作人员给商户培训说：“进货的时候一定要仔细看标签上写的厂家地址、品名、成分什么的。”赛格购物中心的维权站不仅提供咨询服务，还会定期抽检商家的商品。负责人张末臣说：“如果发现商品价格和承诺的品质不一样，我们就会买回来送去检测。要是检测出问题，就会让商家整改甚至把他们赶出市场。” 目前陕西发布了服务站的省级标准，全省设立了5900多个维权站。 还大力推广ODR这种在线解决纠纷的机制。 今年初有个叫邢某的市民在平台买了车厘子发现坏了要退款。平台让他退货他没法退。邢某就去12315投诉了。 通过ODR系统平台联系上他确认情况后直接把钱退给他了。 目前平台在陕西的大部分门店都开通了这个系统。这个系统能快速解决问题还能帮助企业及时调整货品。 截至2025年12月，全省已经发展了6600多家ODR单位。 宝鸡市金台区市场监管局陈仓市场监管所还查处了一起虚假宣传案： 有个商家组织免费讲座送小礼品骗老年人高价买药。经调查发现卖的是初级农产品根本治不了病。 宝鸡市市场监管局依法对它进行了处罚。 副所长张智提醒大家： 老年人别盲目相信“快速治病”的说法要理性消费子女也要多关心父母帮忙识别骗局。