在北京市海淀区丹棱街一家药店内，一组银灰色机械臂正以毫米级精度完成药品分拣。北京海王星辰医药连锁公司引入的智能售药系统，正在为传统药品零售带来新的运营方式。长期以来，药品零售行业面临人力成本上升、专业人才紧缺、夜间服务不足等问题。中国医药商业协会数据显示，2023年全国药店执业药师缺口达12万人，基层药店普遍存在“白天排队、夜间难买药”的服务断层。同时，传统人工管理在药品效期管理、处方审核等环节也存在人为差错风险。此次落地的智能系统通过三项技术改进缓解行业痛点：采用立体仓储设计，使70平方米门店可集约存储5000种药品，空间利用率较传统布局提升300%；结合机器视觉与物联网技术，实现药品从入库到销售的全流程数字化追溯；通过智能算法自动预警临期药品，将订单处理准确率提升至99.95%。海淀区市场监管局药械流通科负责人表示，该试点严格遵循《药品经营质量管理规范》要求——机器人仅承担物理操作——处方审核等专业环节仍由执业药师完成。“人机协同”既保障用药安全，也让药师把更多精力投入到用药指导等专业服务中，单店可释放约50%人力用于患者服务。政策层面，北京市2025年出台的医疗健康AI应用发展三年行动计划为此次创新提供了制度支持，文件明确鼓励智能终端在医药零售场景的应用探索。作为国家科技创新中心核心区，海淀区正通过“包容审慎”的监管机制推动技术转化。业内专家认为，随着系统规模化应用，单个药店年运营成本有望降低80万元，夜间销售额可提升40%。前瞻产业研究院预测，我国医药智能零售市场规模将在2027年突破千亿元。此次试点展示的技术融合方案，为改善基层医药服务“最后一公里”提供了思路，其建立的药品数字化追溯体系也有助于提升对假冒伪劣药品流通的防范能力。下一步，系统将接入医保电子凭证等公共服务平台，拓展“刷脸购药”“远程问诊”等功能。
新技术进入民生领域——推进速度重要——更要守住规范底线；具身智能机器人在药店场景的合规落地，表明了在制度框架下推动产业创新的实践方向。面向未来，只有坚持安全底线、强化专业服务、完善标准与治理，才能让技术进步真正转化为群众“买得到、买得快、买得放心”的体验，为健康城市建设提供更可持续的支撑。