刘女士向九派新闻反映，她在小红书平台上购买了非定制手镯和茶杯，花费了3995元。这一消息很快传开，2024年，人们对网购的退货政策愈发关注。刘女士在2月18日下单购买这些商品，三天后快递出现错误，显示已签收，但她并不知道此事，直到取货时才发现问题。当刘女士想把未拆封、未影响二次销售的商品退货时，商家以过了48小时鉴赏期为由拒绝了她。不仅如此，平台也拒绝了她的申请。刘女士试图通过平台介入解决问题，但平台三次拒绝并关闭了订单。刘女士表示，她认为自己有七天无理由退货的权利，可客服却让她去了解法律知识。她还发现，该店铺自2024年7月首次被列入经营异常后，又有两次被列入经营异常名单。 面对这种情况，刘女士决定起诉商家和平台。2月27日当她把网上填写的诉讼信息截图发给商家时，商家终于同意退货退款。不过刘女士还是认为平台存在问题希望能有一个合理的解释和道歉。九派新闻的记者拨打小红书平台的热线电话咨询后得知，对于贵重物品或金属类商品商家设定鉴赏期是允许的，并不提供七天无理由退货服务。然而对于企业经营异常的商家来说无法在平台上正常营业的话可以登记反馈处理。 这个事件引发了广泛讨论关于网购商品退换政策和平台监管责任等问题。京师武汉律师事务所余昊律师向九派新闻解释说，所谓鉴赏期其实是商家自行承诺的无理由退换时间，在这种情况下七天无理由退换政策是法定强制权利。 余昊律师指出，如果商家设定的鉴赏期短于七天消费者可以主张该条款无效并要求法律支持。 针对这个问题京师武汉律师事务所王淑娟律师表示，该商家经营异常却仍能继续营业说明平台未尽到审核义务。 王淑娟律师建议如果遇到类似情况消费者应该先固定证据向平台投诉拨打12315投诉商家及平台如果投诉无效可以向法院起诉 这个案件涉及到消费者权益保护以及网购市场监管等多方面问题。 此次事件引起了广泛关注让更多人意识到保护自身权益和监督市场环境的重要性 九派新闻315报道组记者 黄家樑 编辑 任卓 肖洁