话说广东清远的李女士，在1月5号花了2306元，于清城区某周生生门店买了个足金福袋挂坠。等她1月13日晚上第一次戴上后，第二天就发现挂坠上有明显的划痕和白色印记，这让她挺疑惑，因为她那天没做重活也没碰啥化学品。到了1月17日，她就把这情况反馈给了门店，结果人家说是她佩戴不当或者碰了化妆品，只同意返厂修，坚决不给退货。 既然是自己的东西坏了，李女士还是半信半疑。她1月27日直接跑去一家黄金回收店，用光谱仪给自己的挂坠做了好几个点位的检测。这一测可不得了，居然显示有一个点含金量高达99.99%，算是符合标准的，可别的点却差得离谱，分别是96.21%、83.35%，最低的那个点才64.37%。报告里还写着挂坠里含铁银钯呢。 作为对比，李女士顺便测了下自己戴了多年的其他金饰，还有她同期买的另一件周生生的挂坠，结果都显示纯度是合格的。见自己沟通退货没门路，李女士就把这事给12315平台投诉了。 经记者一介入，周生生的态度立马变了。1月31日他们的工作人员回应说，虽说初步觉得不是质量问题，但“出于对客户的诚意”，愿意帮李女士办退货。他们还主动提出可以安排人陪着她去国家认可的权威检测机构再做一次复检。 周生生这边强调说，自家所有足金产品都严格符合国家标准（金含量不低于990‰），对于李女士自己找的那家检测机构和方法，他们表示没法核实。清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所也已经介入调解了。 监管部门的人建议双方商量一下，把饰品送到第三方专业机构做个正式鉴定，这样能得出个客观结论。至于李女士目前还没决定要不要接受退货方案，也没说要送权威复检的事儿。