问题——随着移动支付、线上理财等数字金融服务加速下沉，县域群众获取金融服务更方便，但电信网络诈骗、非法代理退保、“职业背债”等乱象也更容易借助网络扩散渗透。一些老年人因不熟悉智能设备、风险识别能力不足，成为不法分子重点盯上的对象；“两司两员”等新就业群体节奏快、信息来源碎片化，容易被“高回报”“刷流水”“代办维权”等话术诱导，权益受损后维权成本也更高。 原因——一方面，金融服务线上化让“便捷”和“风险”并存：个人信息注册、授权、转账等环节频繁流转，若缺少安全习惯，容易被套取并被滥用。另一上，部分群众对正规金融产品与非法金融活动的边界认识不清，面对“以维权为名”的中介包装或“先退费后收费”等套路时，难以及时辨别。此外，在县域与社区场景中，不法分子常通过熟人社交渗透、短视频引流、伪造客服等方式实施诈骗，隐蔽性更强。 影响——金融风险一旦在基层蔓延，不仅会造成财产损失和个人信息泄露，还可能引发非理性退保、信用受损等连锁后果，扰乱正常金融秩序，削弱公众对金融服务的信任。尤其在老龄化加深、灵活就业规模扩大的背景下，金融安全教育的覆盖面和精准度，直接关系到县域民生保障与消费信心。 对策——3月13日，广发银行天津分行与中国人寿武清支公司在武清区文化公园开展“3·15”金融消费者权益日专题教育宣传，围绕“清朗金融网络、守护安心消费”主题，以“讲解+互动+咨询”的方式提升宣传效果。活动中，宣讲人员结合当前网络安全形势，聚焦非法代理退保、“职业背债”、过度索取个人信息等典型问题，梳理常见套路和风险链条，提醒群众通过正规渠道咨询办理业务；对“代办退保”“代理维权”“刷流水返利”等信息保持警惕，强化不随意转账、不轻信陌生链接、不向他人提供验证码等基本防线。 针对老年群体，现场设置“银龄金融守护课堂”，围绕手机银行基础操作、账户安全设置、常见诈骗识别等内容开展手把手指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，从“能用”更提升到“会用、用得安全”。面向“两司两员”等新就业群体，宣讲人员结合其工作生活场景，普及金融支持政策、反诈要点和理性借贷常识，提醒在求职、接单、贷款等环节核验平台资质，避免落入“套路贷”“刷流水”等陷阱。 为增强参与感，活动设置模拟诈骗场景互动，让参与者在“对话式”情境中识别话术、判断风险点，提升实际应对能力。同时设立金融消保咨询台，围绕理性理财、反诈防骗、权益维护等问题提供现场解答，并通过互动问答引导群众把“听到的知识”转化为“用得上的方法”。据现场反馈，不少群众认为活动内容贴近生活、操作性强，对日常防范有直接帮助。 前景——业内人士认为，金融消费者教育需要从“集中宣传”走向“常态化”，从“统一宣讲”走向“分层分类”。下一步，县域金融机构可进一步联动保险机构、社区、学校和基层组织，把风险提示前移到业务触点和社区场景；同时结合典型案例及时更新宣传内容，完善咨询与受理指引，提升公众对正规渠道的可获得性与信任度。随着数字金融持续普及，推动金融服务在“更便捷”的同时“更安全”，将成为守护民生、稳定预期的重要支撑。
金融安全无小事，消费者教育是一项需要长期推进的系统工作；此次活动的开展表明了金融机构的社会责任，也说明在推进普惠金融过程中，只有坚持问题导向、分群体精准施策，才能更有效筑牢基层金融安全防线，为经济社会高质量发展提供支撑。