1月19日起，新华社报道的一项政策在铁路12306平台上线。乘客可以从2月2日开始购买火车票。一旦旅客不小心购买了错误的日期或者车次，只要购票支付成功后的30分钟内且离发车时间还有4小时以上，乘客可以自助申请退票，而且不需要支付退票费。给了大家一次“30分钟后悔权”，这个新规在网络上很受网友欢迎。 柴国媛表示这个举措把旅客的真实痛点解决了。春运期间抢票往往是个拼手速的过程，有时很容易误操作，把车票买错了。过去，这种情况下想要退票还需要承担退票费。现在新规给出了“30分钟后悔权”，给乘客多了一层保障。减少了乘客误操作的损失，让他们的旅行更顺心。这次政策还提升了铁路部门数智化服务能力。回顾铁路12306系统的发展历程，很多是在应对高并发访问、保障系统稳定的技术攻坚上。 现在的铁路部门服务重点从能不能买到票变成怎么服务好旅客。这次推出的“可候补订单”、“可订餐”、还有“30分钟后悔权”等服务细节都是很好的尝试。 30分钟后悔权其实给其他公共服务领域提供了一些参考。公共服务需要敏锐地感知社会发展脉搏和用户需求才能做出更好的调整。春运时推出来这个新政策体现了服务意识转变和重心前移。 柴国媛说：一张火车票承载着游子的期盼。“30分钟后悔权”看似小事却体现了公共服务深层进步。数字时代既要追求速度效率也要关注服务的精度和温度。