在舞钢市人民医院门诊大厅，一群身着白大褂的志愿者正穿梭于各个服务区域。
他们不仅承担着常规导诊工作，更将服务重心转向特殊群体——那些在智能设备前手足无措的老年患者。
这一场景折射出当前医疗服务数字化转型中的深层矛盾：当"扫码就医""线上挂号"成为常态，相当比例的老年群体却因技术鸿沟面临新的就医障碍。
据国家卫健委数据显示，我国60岁以上网民规模虽达1.4亿，但能熟练使用医疗类APP的不足三成。
舞钢市作为典型的老龄化城市，65岁以上人口占比达18.7%，这一矛盾尤为突出。
医院调研发现，约65%的老年患者曾因不会操作智能终端而延长候诊时间，部分患者甚至因此延误病情。
面对这一社会痛点，舞钢市人民医院自2023年初启动"银龄护航"计划。
该院护理部主任王霞介绍，项目采取"双轨并行"策略：一方面保留传统人工窗口，确保基础服务不断档；另一方面组建由青年医护骨干构成的"助老先锋队"，在自助挂号机、报告打印机等关键节点设置专人值守。
志愿者们创新采用"一看二教三陪同"工作法，先观察老人需求，再分步骤演示操作，最后全程陪伴完成就医流程。
72岁的冠心病患者李振凡对此深有感触："这些年轻人手把手教我手机查报告，现在复查都能自己预约了。
"据统计，项目实施半年来，医院老年患者平均候诊时间缩短40%，满意度提升至96.8%。
更值得关注的是，有23%的受助老人通过持续学习，已能独立完成基础线上操作。
中国人民大学老年学研究所专家指出，舞钢实践具有示范价值：其创新之处在于将技术赋能与人文关怀有机结合，既没有因数字化改革忽视特殊群体需求，也未简单回归传统服务模式。
随着《"十四五"国家老龄事业发展规划》的推进，此类精准化、可持续的助老模式有望在更多民生领域推广。
让技术更有温度，关键在于制度设计与服务细节。
推进“智慧助老”不仅是一次便民举措，更是公共服务面对老龄社会的主动适配。
坚持数字化与人性化并行、效率与公平兼顾，才能让医疗服务升级真正惠及每一位群众，尤其是最需要被看见、被照顾的群体。