一段时间以来,不少消费者在查询银行卡账单时发现,账户出现39.9元或49.9元的小额扣费,收款方显示为“中金支付”或“中金支付-四叶草”。
多位消费者表示,自己并未主动购买相关服务或明确开通会员,扣费发生时也未收到清晰提示,由此质疑遭遇“无感扣款”“幽灵扣款”。
问题:扣费发生在“看不见的会员”之中,商户身份与服务内容不透明。
从消费者描述看,扣费多与停车场扫码、领取停车优惠券等场景相关。
有消费者称,为获取“免费停车券”点击广告后开通了快捷支付,但未成功领取优惠券,也未注意到任何收费项目;几天后银行卡出现49.9元扣款,并在此后以半月为周期连续扣费。
也有消费者表示,在景区停车场出口扫码时页面提示可领5元优惠券,自己授权绑定银行卡后匆忙离开,随后发现39.9元扣款且曾发生过相同扣费。
值得注意的是,部分消费者虽能通过账单预留电话迅速退款,但对于“究竟开通了什么会员、权益如何、由哪家企业提供服务、如何在常用平台解除授权”等关键问题,仍难以获得一目了然的答案。
原因:营销链路复杂叠加默认续费机制,信息披露不足放大“误触”风险。
综合多方信息,“四叶草”被指向某类“联合会员”名称,相关客服称其权益包含停车优惠券及视频会员等内容,用户在点击停车优惠券广告后可能完成会员开通,并需提交银行卡或个人信息。
由于场景多发生在停车出入口、景区离场等时间紧迫环节,用户注意力集中于通行与支付本身,若页面提示不够醒目、关键条款未充分展示或未进行显著确认,容易产生“以为只是领券或一次性支付,实际触发会员订阅”的误解。
此外,小额多次扣费具有隐蔽性,部分消费者直到银行提醒或对账时才发现异常,进一步增加维权成本与焦虑情绪。
影响:损害消费者信任,倒逼支付与商户治理链条补强。
此类事件虽单笔金额不大,却触及公众对支付安全与授权管理的敏感神经。
一方面,消费者对“扣费主体是谁、钱为何扣、能否一键关闭”缺乏明确认知,容易将不满情绪指向支付通道或金融机构,形成信任损耗;另一方面,若商户营销推广、会员开通、默认续费与退订机制不规范,也可能引发投诉集中、监管关注及行业声誉风险。
对停车服务等高频线下场景而言,一旦用户对扫码领券、快捷支付产生戒心,可能反过来影响数字化服务的普及与便利性。
对策:强化商户准入与交易合规管理,完善“可查、可退、可关”的用户路径。
业内法律人士指出,作为持牌支付机构,支付服务提供方对商户资质审核、业务合规性管理负有应尽义务,不能以“仅提供通道、不参与经营”为由完全切割责任。
对此,业内普遍认为需从全链条补短板:一是严格商户准入与持续管理,对涉及订阅扣费、联合会员等业务提高审核门槛,明确商户真实主体、服务内容与收费规则;二是将“显著提示”和“二次确认”落到页面细节,尤其对自动续费、周期扣费、会员权益绑定等关键条款,用清晰字体、明确按钮完成提示与确认;三是打通查询与退订通道,在账单侧、短信提醒侧、商户侧同时提供可追溯信息,做到“扣费可识别、权益可查询、退订可一键、退款可闭环”;四是强化纠纷处置时效与证据留存,形成可核验的开通记录、授权日志与告知凭证,既保护消费者也保护合规经营者。
前景:从“便利优先”走向“合规与体验并重”,支付生态将加速透明化治理。
随着移动支付与场景服务深度融合,停车、出行、文旅等领域的营销活动更频繁、链路更复杂。
未来,行业竞争不只在优惠力度,更在合规能力与用户体验的可信度上。
可以预期,针对自动续费、联合会员、场景领券等易引发误解的业务形态,监管与行业自律将进一步强调信息披露与可退出机制;支付机构与商户也将通过更透明的交易标识、更可控的授权管理、更标准的售后流程,减少“无感扣费”争议,重建用户信任。
"幽灵扣款"事件的出现,既是消费者权益保护的问题,也是支付行业健康发展的问题。
在数字支付日益普及的时代,便捷与安全的平衡尤为重要。
支付机构作为金融基础设施的重要组成部分,其责任不仅在于提供支付通道,更在于维护支付生态的健康和有序。
唯有通过强化监管、完善机制、保护消费者权益,才能让数字支付真正成为便民利民的工具,而不是成为某些不法商户的"提款机"。
这需要监管部门、支付机构、商户和消费者的共同努力,形成维护支付秩序的合力。