贵州旅游产业升级大会聚焦体验驱动 科技赋能与全球化布局成关键

问题:在入境旅游回暖与消费升级叠加背景下,旅游业正从“规模扩张”转向“质量竞争”。

一段时期以来,行业曾较多依赖流量投放与价格促销拉动增长,带来同质化产品偏多、服务标准不一、商家内容能力不足、跨境触达效率不高等问题。

对目的地而言,如何把资源优势转化为可被国际游客理解、愿意购买并愿意复购的产品体系,成为入境市场竞争的关键。

原因:一方面,国际游客的决策逻辑正在变化,单纯“景点打卡”难以满足多元需求,深度体验、在地文化、便利服务与安全保障成为重要考量。

另一方面,供给侧的组织方式也在变化,旅游产品从单一线路向“交通—住宿—游览—用车—导览—支付—内容传播”的链条协同演进,任何一个环节的短板都可能造成体验断点。

与此同时,智能化工具快速发展,文本、语音、图片、视频等多模态信息处理能力提升,为更精准理解需求、提升运营效率提供了现实可能,推动行业从“粗放匹配”向“精细服务”升级。

影响:大会释放的信号是,平台型企业正从“交易撮合者”向“产业组织者”延伸,通过技术和规则把分散供给连接成可复制、可评价、可持续的服务体系。

对游客端而言,个性化行程设计与推荐更易实现,出游决策成本有望下降,体验稳定性增强。

对商家端而言,智能化导购、内容生成等能力的引入,有助于降低获客与制作成本,把更多人力投入到成交转化与服务跟进,减少因响应不及时造成的客户流失。

对目的地而言,通过跨境渠道与多语言展示能力,地方产品可以更直接进入国际消费视野,形成“看得见—买得到—体验好”的闭环,从而带动住宿、交通、餐饮、零售与文化体验等关联产业增长。

对策:与会观点显示,推动从价格竞争转向体验竞争,需要在“技术+标准+生态”三个层面同步发力。

一是以智能化提升供需匹配效率。

平台通过多模态能力更全面理解游客意图,既服务于行前的产品选择,也服务于行中的咨询与保障,让个性化与稳定性并重。

二是以产品创新满足年轻客群与细分需求。

围绕小团化、兴趣社交化等趋势,强化“同类人群聚合”和“高性价比体验”的产品设计,既缓解预算约束,也提升旅途互动与参与感,使旅行从单一观光向复合体验延伸。

三是以标准化与保障体系重塑行业信任。

以用车等高频服务为例,通过车辆年限、整备流程、油电保障、送取车等标准化要求,以及更便捷的退改机制,减少信息不对称,稳定用户预期,倒逼行业从“低质低价”转向“可验证的品质”。

四是以全球化商品矩阵和场景化运营做大入境市场。

通过多语言商品展示与支付、跨境整合营销、对不同客源地偏好开展精细化运营,增强国内供应链与海外客源之间的连接效率,提升产品“出海”的可达性与转化率。

五是以“价值转译”提升目的地国际表达能力。

对资源禀赋突出的地区而言,关键不在于把景点“翻译出来”,而在于把体验“讲清楚”:让文化可感知、活动可参与、情绪可共鸣,将民族工艺、非遗体验、山地户外、城市生活方式等要素组织为可售卖、可传播的产品组合,并通过渠道穿透触达目标客群。

前景:业内普遍认为,入境旅游仍处在潜力释放阶段,市场扩大将更加依赖高质量供给与稳定服务。

面向未来,平台企业、目的地政府、旅行社与服务商需要形成更紧密的协同机制:以数据与技术提升效率,以标准与评价保障品质,以产品创新创造差异化,以跨境渠道扩大触达面。

贵州等地若能把生态与文化优势转化为“可参与的体验”和“可持续的服务”,叠加交通便利化与口岸政策利好,有望在新一轮入境旅游竞争中形成更具辨识度的目的地品牌与产业增量。

旅游产业的升级转变反映了消费需求的深层变化和技术进步的推动作用。

从流量驱动到体验驱动,从价格竞争到服务竞争,这一转变过程既是产业自身优化升级的必然选择,也是满足人民群众美好生活需要的重要体现。

随着智能技术的进一步应用、全球化布局的深化推进和地方特色资源的有效整合,中国旅游产业必将迎来更加高质量、更加可持续的发展阶段,为经济社会发展作出更大贡献。