问题：年报年审“不会办、记不住、怕出错”成了不少商户的现实烦恼；活动现场，多位商户表示，对年报政策理解不够、线上操作不熟，容易错过申报时间；同时，打着“年审不办将被吊销、罚款”等名义的骚扰电话和诈骗短信时有出现，更加剧经营主体焦虑，影响正常经营安排和市场预期。 原因：一方面，个体工商户和小微企业人员少、事务多，往往缺乏专门的财税或申报人员，对政策口径、操作流程和时间节点掌握不充分；另一方面，年报具有周期性和规范性，线上办理虽然更高效，但对数字化能力较弱的商户仍存在“最后一公里”门槛。再加上不法分子借年审名义精准诱导，经营主体辨别信息真伪更难，形成“怕漏报、怕被骗”的双重压力。 影响：年报逾期可能带来信用受限、经营风险上升、办理事项受影响等连锁反应，也会降低商户对政务服务的获得感，影响市场主体活力。更关键的是，若诈骗信息不能及时澄清和阻断，容易扰乱营商秩序，增加治理成本，削弱群众对正规政务渠道的信任。 对策：针对这些痛点，乌当区“企业之家”将服务前移，联合高新路街道办事处在凤煌天街开展“益企同行”便民惠企活动，组织专员上门为商户提供年报年审帮办服务，围绕信息填报、材料核对、在线提交等环节进行手把手指导，推动“能办即办、即来即办”，实现免费代办、当场办结，集中解决“不会办、记不住、怕出错、怕罚款”等问题。商户王女士说，以前年审有关电话和短信很多，担心执照受影响；这次工作人员现场讲清流程和注意事项，心里踏实了。 为让服务更可持续，当地同步推进常态化机制。据介绍，乌当区“企业之家”持续开展“年报在线”提醒服务，通过短信、电话等方式提前告知时间节点，累计发送年报提醒短信1400余条、电话提醒企业640余家，惠及经营主体800余户，以“早提醒、早告知、早办理”降低逾期风险，把经营风险尽量挡在前端。同时，围绕经营主体全生命周期需求，当地推广“送政策上门”模式，在凤煌天街推广“乌忧办・企航码”，探索形成“线上扫码、线下走访”的联动服务体系，将年报服务与政策咨询、诉求收集、问题响应打通衔接，实现“一码连通、一站服务”。据统计，2026年累计发放数字门牌83块，走访企业64家，通过摸排诉求、跟进办理，将政策服务从“窗口等”转为“上门办”。 前景：从更大层面看，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、放心办”升级，是优化营商环境的重要抓手。乌当区以年报年审为切入口，把反诈提醒、政策解读、诉求响应放到同一条服务链中，有助于提升基层治理的精细化水平，增强经营主体规范经营的信心和对政务渠道的信任。下一步，相应机构将继续完善上门帮办、常态宣讲与数字化服务的协同机制，扩大服务覆盖面，推动更多高频事项向园区、商圈、社区延伸，以更贴近需求、更高效率的政务服务稳预期、强信心、促发展。
政务服务看似是“小切口”，却常常能带动营商环境的“大变化”；乌当区的实践表明，破解小微企业办事难题不仅要靠技术工具，更需要政府部门主动贴近需求、把服务送到一线。在高质量发展背景下，如何把此类精准服务模式固化为制度、形成常态，并沉淀为可复制的经验，值得各地继续探索。当政务服务更顺畅、更可依，企业发展的信心才能更稳，市场活力的释放也就有了更坚实的支撑。（完）