临近春节，北京市西单商圈的更新场警务服务站依然繁忙如常。
这座182平方米的服务站自2022年1月启用以来，始终秉持全年无休的服务理念，春节期间仍“不打烊”，成为市民办事的重要依托。
问题与需求 随着城市人口流动性增强和生活节奏加快，传统的警务服务模式已难以满足市民对高效、便捷服务的需求。
特别是在节假日期间，市民对证件办理、紧急求助等服务的需求更为迫切。
此外，电信诈骗等新型犯罪手段频发，公众防骗意识亟待提升。
创新服务模式 针对上述问题，西城公安分局以科技手段优化服务流程。
服务站内配备了身份证自助制证机、出入境自助签注机、政务一体机等多台设备，支持“多拍优选”功能，市民可自主选择满意的证件照片，全程仅需五分钟。
据统计，高峰期每日有二三十人前来办理业务，其中不少人是因社交媒体的推荐专程前往。
此外，服务站还提供母婴室、轮椅、雨伞等便民设施，细节之处彰显服务温度。
反诈宣传新尝试 在提升服务效率的同时，服务站还承担着反诈宣传的职能。
通过自主研发的“电诈魔音”等6个互动体验项目，市民可沉浸式感受诈骗话术的典型套路，提高防范意识。
值守民警还会定期组织周边群众参与反诈课程，并通过“红墙卫士”宣传矩阵扩大传播范围，形成“线上+线下”的立体宣传网络。
前瞻性布局 警务服务站的成功实践，为城市基层治理提供了新思路。
其“自助办理+人工辅助”的模式不仅缓解了警力压力，也提升了市民的办事体验。
未来，随着技术的进一步成熟，此类“智慧警务”站点有望在全市范围内推广，成为城市公共服务的重要节点。
节日里的城市治理，既考验服务温度，也检验治理精度。
把办事便利做扎实，把风险提醒做深入，让群众在“办得快”的同时“防得住”，是公共服务从满足需求走向引导行为的重要一步。
越是在客流高峰与信息繁杂的假期节点，越需要以稳定供给与前置预防守住安全底线，让城市的烟火气更安心、更持久。