苏州相城区的黄桥街道占上社区荷风四季雅苑小区门口，寒冬里上演了一场别样的“暖心茶”接力。尽管最近气温一直往下跌，寒潮让居民一大早出门挺不方便，可社区的工作人员、物业人员还有党员志愿者们，愣是把一杯杯热气腾腾的红糖姜茶递到了大家手里。队伍里不光有社区的热心人，还有很多居民自己动手熬制的姜茶，大家用保温桶精心存着，就怕热乎劲儿散了。这些热乎乎的饮品不光有上班赶时间的人抢着喝，晨练的老人和送孩子上学的家长也都乐在其中。有个姓李的住户说，从家里出门走到小区门口这段路，以前也就当个普通的通勤路，现在却成了一天里最温暖的开始。 这种出门就能感受到暖意的感觉，让大伙儿真心觉得社区服务做得很细致。现在大伙儿对社区的要求可不光停留在看看水电、修修物业这些表面上的事儿了，更希望能有点人文关怀和情感上的交流。特别是像占上这样的新建小区，住的人流动性大、邻里之间平时都不怎么说话，怎么让大家觉得有归属感、心里头踏实，成了基层治理的一块硬骨头。 相城区作为苏州北边的重要板块，这几年一直在琢磨怎么把现代化的社会治理体系建起来。黄桥街道前两年就琢磨出了“党建+服务”这一招，靠党组织把社区的资源捏合在一起，看大伙儿缺啥就赶紧给补上。这次送姜茶其实就是这种模式在日常民生里的具体做法。 仔细瞧瞧这次活动怎么组织的，能看出几个门道：一是挑的时间特准，专对着冬天早上大家着急赶路的时候；二是来帮忙的人多，党组织、物业企业还有居民志愿者凑到一块儿干；三是服务里透着人情味，把物质上的照顾和精神上的安抚给合到一块去了。 社区负责人透露说，他们想起来搞这个活动，完全是看在眼里记在心里。“我们发现很多年轻人特别是上班族经常急着出门没吃早饭。冬天早上的气温又低，递上一杯热饮不光能暖和身子，也能把咱们的心意送过去。” 这种能发现问题就去解决的工作作风，其实就是基层工作从以前被动等着人家上门报到变成主动出门去找事儿做的一个转变。 虽然一杯姜茶本身花不了多少钱，但它带来的好处可不小。直接看，是给了大伙儿实打实的关照；往深了说，又起到了三个方面的作用：第一个是拉近了人与人之间的感情。大家在公共场合一起喝着热茶聊着天，一下子把以前那种住在旁边却互不认识的陌生感给化解了；第二个是建起了信任感。接受了社区的服务，大家对组织就更认可了，以后搞别的工作也就更容易了；第三个是起到了带头作用。这种门槛低、谁都能参与进来的形式，给别的地方提供了个现成的好样板。 占上社区接下来打算把这种细致的服务继续做下去。听说他们正准备弄个定期调研的机制，根据不同的季节和不同人群的特点来设计一系列的服务项目。比如到了夏天就搞点清凉的饮品，下雨天再放几把伞让人借用一下。还有个事儿挺有意思的是，社区正在琢磨怎么搞个志愿服务积分制度，鼓励更多的人从喝姜茶的人变成送姜茶的人，这样就能形成一个大家互相帮忙的良性圈子了。 街道那边也表示要总结好这次的经验教训。他们打算定一些统一的服务标准，再好好培训一下志愿者队伍。目的就是把这种送温暖的活动从以前的搞搞运动式变成一种长期有效的机制。 一杯姜茶的温度其实反映出基层治理的一个大变化：以前是等人家有了要求才去处理，现在是人家没开口就把事儿给办了。当社区服务不光盯着那些大事、要紧的事看，也把心思花在日常生活的小细节上时，社会治理就在最基础的单元里站稳脚跟了。苏州相城区的这套做法让大家看到了：在城市的社区里怎么样才能营造出那种温暖的感觉、找到一种归属感、还有属于这个时代的那种邻里情分。