问题——老年群体中保健品消费纠纷和诈骗风险较为突出；随着健康消费需求增加，少数不法经营者打着“养生”旗号进行虚假宣传，甚至以“免费体检”“专家义诊”“限时优惠”等方式诱导老年人购买所谓“神奇产品”，夸大功效，刻意混淆保健食品与药品概念，导致财产损失与健康风险叠加。一些受害者维权意识不足、证据留存不全，后续追责和挽损更为困难。 原因——信息不对称叠加情感诱导，成为诈骗易发的土壤。基层市场监管部门和社区工作人员在宣传中指出，保健品诈骗常利用老年人重视健康、求医问药心切的心理，通过“权威背书”“专家站台”“亲情攻势”等手段提升可信度；同时抓住部分老年人对产品信息辨识能力相对不足、对新型营销模式不熟悉的特点，诱导其高额消费或私下转账。一些场景化推销活动隐蔽性强、流动性大，也增加了监管与取证难度。 影响——损失不仅是金钱，更涉及健康和社会信任。对个人而言，购买劣质或不适用产品可能延误正规治疗、加重病情；对家庭而言，容易引发家庭矛盾和经济压力；从社会层面看，虚假宣传扰乱市场秩序，削弱消费信心，影响社区消费环境的安全感。开展针对性宣传并建立快速处置机制，有助于将风险防控前移，减少群体性受骗。 对策——用“听得懂、用得上”的方式提升识骗、防骗和依法维权能力。活动现场，社区与市场监管人员结合典型案例，用通俗语言梳理常见套路，重点提醒居民：保健食品不是药品，不能替代药物治疗；对“包治百病”“立竿见影”等夸大宣传保持警惕；不贪图小利，不轻信口头承诺，不向陌生人透露健康信息、银行卡等敏感信息，不进行私下转账。针对居民关心的维权路径，工作人员提示如遇消费纠纷应第一时间留存发票、包装、宣传单页、聊天记录等证据，可拨打12315热线投诉举报，也可通过社区调解等渠道依法理性维权，推动问题在基层及时解决。 前景——推动宣传常态化，形成“监管+社区+群众”共治格局。盛北社区表示，将把消费维权宣传融入日常社区服务，通过定期普法、案例通报、重点人群提醒等方式巩固宣传成效；同时与市场监管等部门加强联动，强化对重点领域、重点场景的风险提示与线索收集，做到早发现、早处置。业内人士认为，随着银发经济持续发展，保健品市场仍将保持活跃，只有持续加强科普与执法、完善基层快速响应机制，才能更好保护消费者尤其是老年群体，推动市场更加规范有序。
维护老年消费者权益既关乎民生，也考验社会治理能力。相城区的实践表明，普法教育做细做实、维权服务下沉到社区，才能更早拦住骗局、减少损失。随着《消费者权益保护法实施条例》即将修订，社会各界期待继续凝聚治理合力，让更多老年人安心、舒心地享受晚年生活。