在瓦房店有位朱先生，为了过年准备囤点零食，2月7日在某电商平台买了25袋榛子。709.72元这个价格虽然让他觉得挺实惠，但收到货却把他给气坏了。拆开快递一看，实物的包装和网页上的图片完全不一样，连生产单位都对不上号，这也太离谱了！ 朱先生把这事跟客服说了，客服先是说这是新老包装随机发的，“榛子都是一样的”。他一听就不同意，再一问，客服又变卦了，说只能退货退款，但运费得消费者自己出。朱先生火冒三丈：“明明是你们发错货，凭什么让我来买单？” 后来朱先生就把这事儿发到了社交平台上还@了半岛晨报。记者一介入，平台那边立刻开始核查。到了3月18日，平台给了个回复：因为商家没在规定时间内拿出证据，所以平台就和商家协商了一下，“仅退款”，也不用消费者把东西退回去了。当天下午709.72元就原路返回到朱先生的账户里。 记者再去看店铺的时候发现，这个商品已经被下架了。平台说以后还会加强对第三方商家的监管。从现在开始，“3·15”维权通道也全面开启了。辽宁连安律师事务所的周洪昌律师也分析了这事儿。他说根据相关法律规定，经营者必须要把商品信息说得明明白白、真真切切。这次的情况就是明显的欺诈行为，消费者完全有权退货退款，而且运费也得由商家来承担。 这里也给大家提个醒：网购的时候先别着急签收！打开箱子先拍照拍视频留证据。要是发现东西和页面说的不一样，赶紧截图聊天记录找客服帮忙解决。如果对方说要“自行承担运费”，那肯定是霸王条款！直接跟客服说要“仅退款”或者“退货退款”这两个选项。如果实在谈不拢就找消协或者打12315投诉，实在不行还可以去法院起诉。记住了：网购有风险下单要谨慎；维权有办法证据必须留。