作为杭州首个全面实行预约制的5A级景区，灵隐飞来峰自去年12月免票开放后客流量大幅攀升；数据显示，160万总入园量中，23.75%的预约者最终未履约，日均浪费万余个名额。这个现象在春节前更为明显，1月3日单日爽约量达2.2万人次，相当于减少了8000人的实际接待能力。
免票开放说明了公共服务理念，但公共资源越开放越需要规则和信用支撑。解决"爽约困局"，不能仅靠增加名额或加重处罚，而要建立可申诉、可执行、可预期的制度，让稀缺资源真正服务于有需求的游客；提升预约诚信度和入园顺畅度，既是改善游客体验的关键环节，也是对现代治理能力的实际检验。