问题：随着金融服务线上化、场景化不断加深，电信网络诈骗、虚假投保中介诱导、信息泄露等风险正向基层社区延伸。一些群众对保险保障范围、理赔材料要求、投诉维权渠道等了解不够，遇到“高收益”“代办理赔”“刷流水返现”等话术时容易判断失误，导致财产受损或纠纷升级。如何让金融教育从“集中宣讲”变成“日常可见、随手可学”，让防风险知识真正进入群众的生活场景，成为基层消费者权益保护工作的关键。 原因：一方面，基层群众办理金融业务的时间和需求较为分散，传统宣教多集中节日活动或网点开展，覆盖面有限，也难以长期持续。另一上，部分风险具有跨平台、跨链条特征，诈骗团伙借助社交平台传播不实信息，甚至以“内部渠道”“快速理赔”等噱头实施诱导，增加了识别与处置难度。同时，保险条款专业性强，如果缺少清晰的解释与指引，消费者在投保选择、理赔环节容易产生疑问，影响体验与信任。 影响：金融风险识别能力的差异，直接影响消费者权益能否得到及时、充分保障。对个人来说，误入骗局可能造成资金损失、个人信息被盗用，并引发后续风险；对行业来说，保险欺诈和不当营销会抬高理赔管理成本，扰乱市场秩序，削弱公众信心；对社会治理来说，消费纠纷一旦集中出现，会增加基层调解压力，也不利于形成安全、稳定、可预期的金融消费环境。因此，把知识送到“最后一公里”，既是消费者教育的现实需求，也是金融机构落实主体责任、维护市场秩序的重要方式。 对策：3月6日，英大财险六安中支将宣教阵地前移至国网六安市城郊供电公司城南中心供电所便民服务窗口，联合开展“清朗金融网络，守护安心消费”主题金融教育宣传。活动中，工作人员利用群众办理用电业务的间隙，通过面对面讲解、发放宣传资料等方式，普及金融消费者依法享有的权利、个人信息保护要点，以及识别和防范保险欺诈的常见套路；同时针对群众关心的车险投保选择、理赔流程、材料准备、纠纷处理与维权渠道等问题进行解答。将消保宣传嵌入高频公共服务场景，降低了群众获取知识的时间成本，也让金融安全教育更便捷、更贴近生活。 前景：业内人士认为，消费者教育正从“单点活动”转向“常态化、场景化”。依托供电所等公共服务窗口开展联动宣教，有助于形成“公共服务+金融教育”的协同模式，提高覆盖率和触达效果。下一步，英大财险六安中支表示将继续推进有关工作，把消费者权益保护宣传融入日常服务链条，结合典型案例开展更有针对性的风险提示，完善咨询解答与受理引导机制，并推动宣教内容更通俗、更精准，提升基层群众识别风险和自我保护能力，助力营造更清朗、更安全的金融消费环境。
金融消费者权益保护既需要监管层面的制度安排，也离不开基层服务在“最后一公里”的落地创新；英大财险的此次探索表明，金融机构主动下沉资源、结合民生场景开展宣教，能够以更低的成本提升公众教育效率。随着多方协同机制完善，“预防为主”的消保理念有望成为化解金融风险的重要前端屏障。