2018年那会儿，中国电影发行放映协会弄了个票退改签的规定，不过主要是讲放映前头的事儿，电影开场后能不能退这事儿一直吵得挺凶。有人觉得电影也有商品属性，得有个退换机制；也有人说电影是精神文化产品，标准难定加上分账复杂，办起来难。反正这些年关于退票的讨论没停过。 前段时间河南许昌胖东来影城搞了个“观影不满意可退票”，被大伙儿捧成了“最宠观众的影院”，当时在网上火了一把。杭州西田城时代联合影城这回也学它的样，推出了一个“观影体验保障服务”，直接给了观众“后悔权”。这个服务的规矩是：只要电影放了还不到20分钟，观众觉得不好看就可以退40%的票钱。 时间定在从3月1日到4月30日，只要是这个时间段去的观众都能享受这个待遇。具体咋退？营运副经理周明慧跟橙柿说，流程特别简单。你进场看电影没到20分钟就觉得不对劲，不用啰哩叭嗦解释一大堆，直接拿着当天的票到前台去办就行了，能给你退实际支付金额的40%。 为啥只退40%不全部退？影城的解释是：按照行规，票房大概有60%要算给片方和院线来补贴制作、发行那些成本。剩下能让影院自己做主的钱不多，实在拿不出全额的退款。还有一点很重要，申请退费必须在影城现场当场办，如果已经离开影院了就没法办了。 其实这事儿挺戳中痛点的。以前买电影票进场看烂片，只能硬着头皮看完那两个小时，钱打水漂了心里肯定不是滋味儿。现在有了这个服务，“踩雷”的时候起码能稍微挽回点损失。据说到今天为止——也就是服务推出的第一天——周明慧那边还没收到一笔退票申请呢。 在现在这个讲究技术创新和模式升级的电影市场里，这种“以观众为中心”的做法说不定能成为影院竞争的新优势。不知道你对这个事儿咋看？还有胖东来影城和王志（编辑）也有提到哦。 另外说明一下：这个消息是都市快报和海报新闻发的，主编是彭丹。