前不久，贵州省长顺县税务局办税服务厅收到了一面锦旗，这面锦旗绣着“热心为民 尽职尽责”，把税务局的辛苦工作和专业精神展示得淋漓尽致。赠旗的是长顺县顺馨庆典策划服务中心的负责人朱先生，他要感谢办税服务厅负责人邹月成及团队的暖心帮助。这个例子反映了税务部门如何用细致的服务帮企业解决问题。 朱先生在申报纳税时，对系统显示的应缴税额有疑问，一时没弄清楚原因心里有些着急。邹月成及时发现了这情况，他先把纳税人安抚下来，再把朱先生带到一个独立空间详细沟通。邹月成认真询问企业经营和开票情况，用扎实的税收知识把计税依据和逻辑讲得清清楚楚，让朱先生明白怎么回事。 在辅导过程中，邹月成发现问题出在填报时选择附征率有误。他没有光解释清楚就结束，而是直接现场指导修改申报并整理退税材料。随后他一直跟进退税流程，确保692.07元退税款及时到账。 这次服务从疏导情绪、讲解政策到纠正错误、跟进退税，体现了从被动接受到主动解决、全程跟服务的转变。邹月成拿着锦旗说：“这是对我们的肯定也是鞭策。” 最近几年长顺县税务局一直在努力优化服务环境。他们推出了多种个性化服务措施，比如预约办、陪同办、上门办等“九办”服务。通过这种精细化服务，已经帮助750多户企业解决了难题。 在化解争议方面他们也有创新做法。建立了“预防—受理—调解—反馈—改进”的全链条机制，把矛盾消灭在萌芽状态。这次调解了143起争议案件，维护了纳税人权益也提升了公信力。 一面锦旗代表着厚重的情感和认可。从解决一个具体问题到创新服务模式、建立长效机制，长顺县税务局的实践告诉我们：优化营商环境不是空谈。面对“培育壮大经营主体、促进高质量发展”的要求，他们还将继续关注市场主体的需求，精准推送政策、简化流程、高效响应诉求。通过一个个具体行动服务好每一户企业，这些努力将汇聚成稳定预期、提振信心的强大正能量。