近日，长春市交通运输综合行政执法支队通报了一起网约车服务纠纷事件；1月2日晚，乘客反映在乘坐网约车时遭驾驶员辱骂和威胁，执法部门调查核实后对涉事人员和平台作出处理。 事件调查显示，35岁驾驶员李某因乘客关车门声音问题与其发生争执，随后出现辱骂行为。当乘客用手机记录现场时，李某深入威胁乘客删除视频。这些行为严重违反了网约车服务规范，侵害了乘客权益。 执法部门接到投诉后迅速行动，调取营运视频进行核查。经查证乘客反映属实。根据涉及的规定，执法部门对李某罚款500元并吊销其从业资格证，各网约车平台也对其账号实施了封禁。 不容忽视的是，李某的威胁行为已涉嫌违法，相关线索已移交公安机关处理。涉事网约车平台因管理责任被立案调查，面临18000元罚款和下线整改的处罚。 近年来网约车行业快速发展，但服务质量问题也随之凸显。2023年全国网约车投诉量较上年增长约15%，其中服务态度类投诉占比超过30%。此次事件再次提醒行业需要加强规范。 业内人士指出，部分网约车平台为追求规模扩张，降低了驾驶员准入门槛和培训标准，导致从业人员素质不均。同时一些驾驶员法律意识淡薄，缺乏基本的服务意识和职业素养。 针对这些问题，多地交通部门已采取更严格的监管措施。除加强日常巡查外，还建立了"黑名单"制度，对严重违规驾驶员实施行业禁入。一些领先平台也在完善内部管理，通过技术手段加强对服务过程的监控。