今年是116个“三八”国际妇女节，济南日报把镜头对准了一线的女工作者。咱们看看胡方莉，她可是济南市12345市民服务热线的一名受理员。2023年她刚入职那会儿，对这份工作其实没什么概念。等真的接触到了老百姓的来电，才明白肩上担子有多重。胡方莉说，咱虽然坐在电话那头听着，可电话里说的每句话都关系着老百姓的生活。 她记得特别清楚有一次一个外地游客找身份证的事儿。那游客急得团团转，胡方莉赶紧记录了信息转给相关部门处理。不到一小时，证件就找回来了。游客专门打电话感谢济南的办事效率。这次经历让胡方莉更清楚地认识到，热线不光是个说话的地方，更是展示城市服务水平的窗口。 自从干上了这一行，胡方莉啥类型的电话都接过。有时候碰上情绪激动的市民不被理解也挺难受的。不过她从不急眼，总是耐心听人家把话说完。只要能把问题解决了，让老百姓满意了，这比啥都强。 从一开始的手忙脚乱到现在的游刃有余，胡方莉这三年进步不小。她觉得干这行得有耐心也得有责任心。要把老百姓的诉求记牢了转出去办好，不能让问题在手里拖着。“我会把老百姓的需求时刻放在心上。”胡方莉说。 现在“三八”妇女节快到了，她给自己定了个目标：继续干好手头的活儿，用心接好每一个电话。