最近北京下了一场大雪，12月12日这天，京城里飘起了雪花。姚远是北京市东城区安定门街道分司厅社区的党委书记，他和同事们在安定门内大街巡查时，看到了一起让人担心的事。院子里有个老人家，薛大爷正和卖废品的人吵得不可开交。薛大爷年纪大了，担心堆放在公共空间里的废品要是着火了，会把整个院子堵住，大家就没法逃出来了。曹晖是社区的工作人员，她赶紧跑过去劝架，好不容易才让双方平静下来。原来收废品的老人家里挺困难，靠着卖废品贴补家用。薛大爷是老党员了，对安全问题特别上心。双方都有难处，这事儿不能简单解决。姚远就带着人上门跟薛大爷聊了聊，曹晖也向他保证以后再有类似的事就找社区处理。聊了好一会儿后，薛大爷的老伴拉住曹晖的手流下了眼泪。他们终于理解了对方的难处，心结也解开了。这次风雪中的经历让姚远和曹晖意识到，在处理邻里矛盾的时候光靠强制清理是不行的，还要多从感情上沟通才行。基层工作要做得细一点、暖一点。这样的做法给很多老旧社区都提了个醒，在应对老龄化和居民多样化需求时不能只看事情本身。分司厅社区给我们做了个好榜样，把安全隐患排查和调解邻里关系结合在一起去做工作。以后咱们社区可能还得建立起“主动发现、快速响应、人文跟进”的长效机制。这种有温度的服务才是大家最需要的嘛。