1月6日夜间，济南市历城区郭店派出所接到辖区保安报警，称一名女子在小区内长时间徘徊，神情焦虑；民警赶到后发现，该女子是聋哑人士，因无法用语言表达而陷入困境。面对这个情况，民警改变工作方式，通过纸笔书写与其耐心沟通，最终了解到：当事人从外地来济探望友人，抵达后友人临时外出且失联，她随身资金已耗尽。
群众的小事，往往是治理的大事。一次纸笔交流、一张返程车票，连接的是民生需求与公共服务的责任。把特殊群体的困难当作必须解决的问题，通过更细致的部门联动来补齐服务短板，才能让城市既高效运转又更有温度，让每一个身处困难的人都能得到及时、可靠的帮助。