安徽桐城的“六尺巷”把礼让和谐的精神传到了博望区博望镇博望社区。面对小区里停车管理混乱、物业服务跟不上，还有噪音扰民这些事儿，博望社区想出了个好法子。他们在原来调解方式上动了脑筋，创新推出了“五步法”来解开居民的疙瘩。 “五步法”就是“听—问—理—引—和”，听起来挺简单，但做起来挺讲究。他们在社区里专门设了个“大家长调解室”，屋里挂着“六尺巷”的故事漫画，桌子上摆着一盆“和为贵”的绿植。调解的时候，先让当事人把心里的苦水倒干净，调解员得耐着性子听，不能随便插话。接着针对关键问题提问，把矛盾的焦点给找出来。再给双方讲法律依据和情理，然后引导大家站在对方的角度想问题。 为了更好地解决问题，博望社区还把党建这个核心给激活了。他们搞了个“1+3+N”的多元调解体系。“1”就是以社区党组织为核心牵头成立工作室，由书记当主任，每周定期接待居民；“3”是居委会、业委会和物业公司这三方必须联动起来，每个月15号开个“三方议事会”，还会用“红黄蓝”三色标注矛盾的急缓程度；“N”就是请社区民警、律师、心理咨询师这些“智囊团”一起来帮忙出主意。 这套办法效果真不错。小区里的纠纷数量从平均每个月20起降到了10起，减少了50%。像邻里吵架、抢车位、物业费纠纷这些以前的老大难问题占比也从68%跌到了32%。更关键的是，“大家长调解室”能把还没闹起来的苗头给压住，源头化解率从原来的35%直接涨到了78%。这一来，大家都觉得住着更顺心了。